Comunicação e Vendas - 1ºAno

Como lidar com objeções durante uma negociação?

• Ignorar as objeções, insistir na venda.

• Ouvir atentamente, esclarecer dúvidas, oferecer soluções.

• Desconsiderar as preocupações do cliente.

• Apenas concordar com as objeções, independentemente da validade.

Qual dos seguintes NÃO é um propósito da comunicação?

• Informar

• Relacionar-se

• Isolar

• Expressar sentimentos

Qual das alternativas abaixo NÃO é uma dica para uma comunicação eficaz no ambiente de trabalho?

• Utilizar gírias e expressões informais

• Ser claro e objetivo

• Dar e receber feedback

• Ouvir ativamente

Qual é o principal objetivo da comunicação nas vendas?

• Escrever e-mails longos

• Fazer promoções o tempo todo

• Falar rapidamente para fechar a venda

• Estabelecer uma conexão com o cliente e transmitir informações claras

O que é mais importante ao comunicar-se com um cliente?

• Falar mais do que o cliente

• Ouvir as necessidades do cliente e oferecer soluções

• Tentar vender sempre, sem escutar

• Apresentar rapidamente o produto sem perder tempo

Qual dessas atitudes demonstra uma boa prática de comunicação em vendas?

• Personalizar a conversa, mostrando interesse pelas necessidades dos clientes

• Ignorar as dúvidas do cliente e focar apenas no preço

• Fazer o cliente se sentir pressionado a comprar

• Falar rapidamente para finalizar logo a venda

O que é comunicação?

• Apenas o ato de falar para outra pessoa

• Falar de maneira rápida para ser eficiente

• Enviar mensagem de texto sem se importar com o conteúdo

• O processo de transmitir informações, ideias ou sentimentos entre duas pessoas ou mais

Por que a comunicação é importante dentro de uma empresa?

• Para garantir que todos sigam as ordens sem questionar

• Para melhorar a colaboração, aumentar a produtividade e resolver problemas de forma eficiente

• Para evitar que os funcionários conversem entre si

• Para fazer com que os funcionários se concentrem apenas nas suas atividades individuais

Por que a comunicação é importante dentro de uma empresa?

• Para garantir que todos sigam as ordens sem questionar

• Para melhorar a colaboração, aumentar a produtividade e resolver problemas de forma eficiente

• Para evitar que os funcionários conversem entre si

• Para fazer com que os funcionários se concentrem apenas nas suas atividades individuais

Quais são os processos da comunicação?

• Emissor; Mensagem; Canal e Receptor.

• Emissor; Caiaque; Mensagem e Receptor.

• Emissor; Canal; toca aqui e Receptor.

• Receptor; Caiaque; Mensagem e emissor.