PTS FRONT OFFICE_GENAP 2024

Yang merupakan salah satu tugas utama dari seksi reception adalah....

• Menyambut tamu dan membantu memproses registrasi tamu untuk cek in
• Menyambut tamu dan membantu membawakan barang bawaannya
• Membantu tamu dalam mengalokasikan pemesanan kamar
• Melayani kebutuhan makanan dan minuman tamu
• Membantu dalam pemesanan kamr dan fasilitas hotel

Dalam membantu proses penyambutan tamu bagian reception berkolaborasi dengan bagian.... dalam penyiapan kamar tamu

• Housekeeping
• Room Service
• Laundry
• Engineering
• Marketing

Di sebuah hotel bintang lima, Rizal bertugas di area reception kantor depan. Ia dikenal sebagai orang yang ramah dan selalu siap membantu tamu. Petugas operasional yang bekerja di area reception kantor depan disebut....

• Receptionist

• Reservation Clerk

• Duty Manager

• Operator Telephone

• Concierge

Fungsi atau salah satu tugas utama dari seorang reception hotel adalah sebagai sales person dimana maksudnya adalah....

• Membantu menawarkan produk atau fasilitas lainnya yang ada di hotek ke tamu
• Membantu mengatur rencana perjalanan tamu
• Menuntaskan kebutuhan administrasi tamu selama menginap
• Mengatur kebutuhan tamu selama menginap
• Membantu tamu melakukan registrasi dengan lancar

Berikut yang bukan merupakan area kerja dari reception hotel adalah....

• Guest Lift
• Lobby
• Reception Counter
• Guest corridor
• Back Office

Sebagai penjual, mengatasi masalah, penghubung, koordinator pelayanan dan pembentuk citra hotel yang baik merupakan ..... kantor depan

• Peranan
• Tujuan
• Fungsi
• Amanat
• Visi

Dalam operasional seorang reception bertanggung jawab atas pekerjaannya kepada....

• Duty manager
• FOM
• Senior Reception
• Bell Captain
• Chief Concierge

Berikut yang bukan termasuk ke dalam perlatan kerja reception adalah....

• Luggage Trolley
• rFormulir administrasi
• Counter pelayanan
• Telephone
• Copy machine

Formulir operasional yang sangat penting dibutuhkan saat melakukan registrasi tamu cek in adalah

• Registration form
• Reservation Form
• Guest Card
• Confirmation letter
• Cash Receipt

Salah satu peranan penting Reception adalah menjadi pusat pemecahan masalah khususnya guest complain.. contoh situasi guest complain yang sering terjadi di reception adalah....

• Mengenai Reservasi yang tidak ditemui saat cek in
• Makanan yang tidak enak di restoran
• Cucian Laundry yang tidak selesai tepat waktu
• Kamar yang tidak bersih
• Kamar yang masih kotor setelah dibersihkan