Alta dirección

• El gerente y sus asesores.

• Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel.

• El Comité organizacional y la junta de socios.

• El coordinador de calidad y su equipo de líderes de calidad.

Contexto de la organización

• Todo lo que rodea a la organización e interfiere en su ambiente laboral.

• La ubicación geográfica de la empresa y sus límites.

• Cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto para el desarrollo y logro de objetivos.

• Los textos documentales que tienen sentido de calidad en la organización.

Mejora continua es:

• Evitar errores y buscar sólo la perfección.

• Subir los costos de producción para que no haya errores.

• Cumplir requisitos por una única vez.

• Actividad recurrente para mejorar el desempeño. 

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto

• Manual de calidad

• Proceso

• Procedimiento

• Instructivo

Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso

• Procedimiento

• Proceso

• Instructivo

• Manual de calidad

Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.

• Alta dirección

• Sistema de gestión

• Organización

• Empresa

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo

• Alta Dirección

• Sistema de gestión

• Organización

• Ambiente de trabajo

Intenciones y dirección de una organización, como las expresa formalmente su alta dirección

• Proceso

• Proyecto

• Política

• Programa

Aspiración de aquello que una organización quería llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección

• Visión

• Misión

• Política

• Programa

Propósito de la existencia de la organización, tal como lo expresa la alta dirección

• Misión

• Visión

• Política

• Programa