PSP OTKH 2024/2025

Berikut yang termasuk public masa depan kecuali,,,

• Karyawan

• Mahasiswa

• Pejabat pemerintah

• Peneliti

• Konsumen potensial

Perhatikan pernyataan berikut ;

1.       Penyalur

2.       Pemasok

3.       Bank

4.       Pemerintah

5.       Komunitas

6.       Pers

Dari pernyataan tersebut yang merupakan bagian dari….

•   Publik primer

• Publik sekunder

• Marjinal

• Publik internal

• Publik eksternal

Usaha yang dilakukan dengan tijuan mencapai publikasi penyiaran yang maksimum atas suatu pesan atau informasi humas dalam rangka menciptakan pengetahuan dan pemahaman bagi khalayak dari organisasi atau Perusahaan yang bersangkutan dijalin dengan pihak…

• Swasta

• Pemerintah

• Pers

• Masyarakat umum

• Pemasok

Perhatikan pernyataan berikut ini

1.       Mencatat pesanan konsumen

2.       Mencatat kebutuhan konsumen

3.       Menegaskan kembali kebutuhan dari konsumen

4.       Mewujudkan kebutuhan konsumen

5.       Menyatakan terima kasih dengan harapan konsumen kembali

Pernyataan diatas adalah jenis pelayanan prima berdasarkan …

• Tindakan

• Perhatian

• Cara kerja

• Sikap

• Penampilan

Suatu sikap tanggung jawab penuh sehingga mampu memacu diri untuk selalu bertanggung jawab dan memberikan pelayanan yang dilakukan secara optimal pada pelanggan disebut…

• Ability

• Morality

• Responsiblity

• Responsive

• Assurance

Berikut hal – hal yang dapat digunakan sebagai strategi dalam melakukan pelayanan prima pada pelanggan kecuali…..

• Penyusun standar pelayanan

• Penyusun SOP

• Pengukuran kinerja pelayanan

• Pengelolaan pengaduan

•      Mewujudkan kebutuhan konsumen

Salah satu ciri pesan yang efektif adalah jernih dengan pengertian….

• Cermat menggunakan kata- kata

• Disajikan secara benar dan disajikan dengan bahasa yang sederhana

• Ditentukan oleh panjang pesan melainkan oleh pesan yang disampaikan

• Pesan yang bisa dipahami oleh mereka yang tidak tamat SMP sekalipun

• Tidak cermat dalam menggunakan kata - kata

Komunikasi yang berlangsung secara sepihak dari pihak komunikator saja adalah komunikasi jenis….

• Satu arah

• Dua arah

• Diagonal

• Horizontal

• Vertkal

Berikut yang merupakan hambatan – hambatan dalam membangun komunikasi efektif kecuali…

• Stres dan emosi yang tak terkendali

• Kurang fokus

• Bahasa tubuh yang tidak konsisten

• Bahasa tubuh negatif

• Bahasa mudah dimengerti

Basic press release berbagai informasi yang mencakup….

• Hubungan dengan sesama karyawan

• Hubungan dengan publik

• Segala yang terdapat dalam suatu organisasi

• Hubungan dengan pemegang saham

• Aksi tentang target suatu produk khusus atau produk reguler untuk suatu publikasi perdagangan dalam suatu industri