kepuasan

Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan?

• A. Keuntungan yang diperoleh perusahaan dari pelanggan
  

• B. Tingkat kebahagiaan pelanggan terhadap produk atau layanan
  

• C. Kemampuan pelanggan dalam memahami informasi produk
  

• D. Jumlah pelanggan yang membeli produk secara berulang
  

• E. Tingkat loyalitas pelanggan terhadap merek

Jika pelanggan merasa puas dengan suatu layanan, kemungkinan besar mereka akan…

• A. Berhenti menggunakan layanan tersebut
  

• B. Memberikan ulasan negatif di media sosial
  

• C. Mencari alternatif layanan lain
  

• D. Merekomendasikan kepada orang lain
  

• E. Mengajukan komplain kepada manajemen

Mengapa kepuasan pelanggan penting bagi bisnis?

• A. Agar pelanggan tidak pernah mengajukan keluhan
  

• B. Untuk menekan biaya produksi
  

• C. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan rekomendasi dari mulut ke mulut
  

• D. Supaya pelanggan selalu membeli produk yang paling mahal
  

• E. Untuk menggantikan peran strategi pemasaran

Dampak negatif dari ketidakpuasan pelanggan adalah…

• A. Meningkatnya loyalitas pelanggan
  

• B. Bertambahnya jumlah rekomendasi positif
  

• C. Pelanggan berpindah ke kompetitor
  

• D. Penurunan harga jual produk
  

• E. Meningkatnya permintaan produk

Jika sebuah perusahaan ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, langkah terbaik yang dapat dilakukan adalah…

• A. Menurunkan harga tanpa meningkatkan kualitas
  

• B. Mengabaikan keluhan pelanggan yang tidak masuk akal
  

• C. Menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan meningkatkan kualitas produk
  

• D. Memaksa pelanggan untuk memberikan ulasan positif
  

• E. Mengurangi jumlah produk yang tersedia agar eksklusif

Apa faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam sebuah bisnis?

• A. Kualitas produk atau layanan
  

• B. Harga yang lebih mahal dari pesaing
  

• C. Waktu pengiriman yang lama
  

• D. Kurangnya layanan pelanggan
  

• E. Tidak memberikan jaminan produk

Apa yang paling mungkin dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?

• A. Mengabaikan keluhan pelanggan
  

• B. Menaikkan harga tanpa meningkatkan kualitas
  

• C. Menyediakan layanan pelanggan yang responsif
  

• D. Mengurangi pilihan produk
  

• E. Memperlambat proses pengiriman

Manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai dengan konsep kepuasan pelanggan?

• A. Pelanggan akan puas jika ekspektasi mereka terpenuhi atau terlampaui
  

• B. Kepuasan pelanggan tidak dipengaruhi oleh kualitas layanan
  

• C. Pelanggan tidak peduli dengan harga, hanya dengan lokasi
  

• D. Produk murah selalu lebih memuaskan pelanggan
  

• E. Kepuasan pelanggan tidak penting dalam bisnis

Dalam survei kepuasan pelanggan, 45% pelanggan mengatakan mereka puas, 35% netral, dan sisanya tidak puas. Berapa persen pelanggan yang tidak puas?

Jika hasil survei kepuasan pelanggan menunjukkan rata-rata nilai 3,8 dari skala 5, dalam kategori manakah tingkat kepuasan tersebut berada?

• A. Sangat tidak puas
  

• B. Tidak puas
  

• C. Netral
  

• D. Puas
  

• E. Sangat puas