PRE TEST TELEPON

Apa fungsi utama dari telepon?

• Mengirim surat ke orang lain

• Berkomunikasi dari jarak jauh
  

• Mengirim dokumen fisik

• Merekam suara secara otomatis

Jenis telepon yang hanya memiliki satu saluran komunikasi disebut:

• Telepon banyak tuts

• Telepon satu jalur

• Pesawat telepon sistem hunting

• Telepon dengan pengeras suara

Telepon yang memiliki banyak tombol untuk mengakses beberapa saluran telepon sekaligus disebut:

• Telepon satu jalur

• Telepon banyak tuts

• Pesawat telepon sistem hunting

• Telepon dengan pengeras suara

4.Apa fungsi utama dari pesawat telepon sistem hunting?

• Mengalihkan panggilan ke jalur yang tersedia jika jalur utama sibuk

• Menyimpan pesan suara

• Meningkatkan kualitas suara

• Menghubungkan panggilan internasional

5. Hubungan telepon yang tidak memerlukan operator untuk menyambungkan panggilan disebut:

• Hubungan langsung

• Hubungan melalui operator

• Hubungan lokal

• Hubungan internasional

Saat menerima telepon di tempat kerja, apa yang sebaiknya dihindari?

• Mengangkat telepon setelah tiga kali dering

• Langsung menyebutkan nama organisasi atau perusahaan

• Memulai percakapan dengan kata “halo”
  

•    Menjawab telepon dengan nada ramah

Mengapa seorang sekretaris harus berbicara dengan suara yang jelas dan ramah saat bertelepon?

• Agar penelepon tidak cepat bosan
  

• Supaya terlihat profesional dan menyenangkan

• Untuk menunjukkan bahwa ia memiliki jabatan tinggi

• Supaya pembicaraan menjadi lebih santai

Berikut ini adalah etika yang benar dalam menggunakan telepon di tempat kerja, kecuali…

• Menggunakan bahasa yang sopan dan formal
  

• Tidak berbicara terlalu cepat atau terlalu lambat
  

• Mengangkat telepon setelah lima kali dering agar penelpon tidak mengganggu

• Menyediakan buku catatan untuk mencatat pesan penting

Apa yang sebaiknya dilakukan sebelum mengakhiri pembicaraan telepon?

•      Mengucapkan salam dan terima kasih
  

• Meletakkan telepon dengan cepat tanpa suara

• Memastikan penelepon tidak memiliki pertanyaan lain

• d. a dan c benar

Jika seseorang menelpon untuk berbicara dengan pimpinan yang sedang rapat, apa yang harus dilakukan seorang sekretaris?

• Mengatakan bahwa pimpinan sedang rapat dan meminta penelepon menelepon lagi nanti
  

• Mengatakan bahwa pimpinan tidak ada tanpa penjelasan lebih lanjut

• 
  Meminta penelepon meninggalkan pesan jika berkenan
  

• d. a dan c benar