DEPT. CWS - HS & EMERGENCY 2025

Apa tujuan dari adanya prosedur "General Service"?

• Memastikan bahwa semua kunjungan service ke tempat customer oleh mekanik home service di lakukan sesuai dengan prosedur.
• Mengetahui besaran biaya biaya yang timbul dan tentunya dibebankan kepada customer.
• Memastikan bahwa semua mobil yang masuk ke Central Workshop melalui penanganan yang baik dan benar serta pengawasan yang memadai.
• Memastikan setiap proses tender tidak ada yang terlewat yang mengakibatkan tidak menang tender

Berdasarkan prosedur "General Service", Dibawah ini termasuk tangung jawab dari Service Advisor CWS, Kecuali?

• Menerima SPK internal dan mengalokasikan pekerjaan ke Mekanik
• Melihat riwayat perbaikan dan memberikan estimasi perbaikan kepada customer, CRO, Call Center dan Departemen Fleet
• Menerbitkan Surat Perintah Kerja (SPK) internal
• Closing SPK saat pekerjaan sudah selesai dilakukan

Service kendaraan terdiri dari 3 kategori berdasarkan waktu yang dibutuhkan, Jika kendaraan dilakukan service berkala kelipatan 10.000, maka service tersebut masuk pada kategori?

• Kategori Ringan (0-2 Jam)
• Kategori Sedang (2 - 3.5 Jam)
• Kategori Berat (> 3.5 Jam)
• Semua Jawaban Salah

Berdasarkan prosedur "General Service"Jika kendaraan membutuhkan sparepart pada saat service, Apakah yang harus dilakukan mekanik ?

• Membuat permintaan sparepart pada SPK dengan menulis list kebutuhan sparepart
• Input permintaan sparepart di CRMS
• Approve permintaan sparepart pada CRMS
• Menerima SPK dan membagikan tugas kepada mekanik lainnya

Berdasarkan prosedur "General Service", Apa kegunaan dari "OK Card" pada dashboard?

• Menandakan bahwa kendaraan belum selesai dilakukan perbaikan/perawatan
• Menandakan bahwa kendaraan sudah selesai dilakukan perbaikan/perawatan
• Menandakan bahwa kendaraan sudah dilakukan test drive
• Menandakan bahwa kendaraan sudah selesai dilakukan penggantian sparepart

Berdasarkan flowchart pada SOP "General Service" Berikut adalah tahapan proses yang menjadi tanggung jawab Mekanik, kecuali?

• Melakukan perbaikan kendaraan
• Pengecekan history perbaikan kendaraan
• Membuat permintaan sparepart
• Final Check dan General Check

Kendaraan yang masuk untuk melakukan perbaikan di CWS berasal dari?

• Customer walk in
• Mobil customer yang dibawa oleh Tim Emergency
• Departemen Fleet yang terdiri dari mobil pool dan mobil selesai asuransi
• Semua Jawaban Benar

Berikut persyaratan proses permintaan service yang akan diserahkan ke bengkel rekanan, kecuali?

• Proses perbaikan/perawatan masih masuk kedalam warranty claim ATPM.
• Tidak tersedianya peralatan CWS untuk pekerjaan tersebut.
• Diperlukan perlakuan khusus terhadap proses perbaikan/perawatan untuk beberapa tipe kendaraan tertentu.
• Kapasitas pool kendaraan sudah melebihi normal.

Jika unit service customer tidak selesai lebih dari 4 jam maka hal apa yang dilakukan oleh SA?

• Akan dialihkan ke bengkel lain
• Membuat SKMR
• Melakukan final check
• Semua Jawaban Benar

Berdasarkan SOP "General Service", Proses kerja perawatan dan perbaikan kendaraan harus sesuai dengan?

• Kemauan customer
• Ketentuan buku pedoman perbaikan ATPM
• Kemauan mekanik
• Semua Jawaban Salah