Soal Pelayanan Prima dan Layanan Bisnis

Berikut beberapa etiket yang tidak perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yaitu...

• Mengkritik pelanggan

• Menyapa pelanggan

• Menolong pelanggan

• Menyebutkan nama pelanggan

• Berbicara dengan pelanggan

Sebagai petugas pelayanan yang baik, cara anda menyambut kedatangan tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan ...

• selamat pagi, anda ada perlu?

• selamat pagi, mau bertemu siapa?

• selamat pagi, silahkan duduk, mau bertemu siapa?

• selamat pagi, silahkan duduk, kenapa anda datang kesini?

• selamat pagi, silahkan duduk, tunggu sebentar

Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah...

• Proses penghapusan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin

• Proses pemenuhan kebutuhan karyawan dengan sebaik mungkin

• Proses pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin

• Proses transaksi pelanggan pelanggan sebaik mungkin

• Proses penampilan pertunjukkan sebiasa mungkin

Yang tidak termasuk kedalam 6 konsep excellent service adalah...

• kemampuan

• sikap

• penampilan

• tindakan

• keamanan

Suatu perilaku yang harus ditonjolkan dalam menghadapi pelanggan/pengguna adalah definisi dari...

• attitude

• attention

• ability

• appearance

• action