Kỹ năng giải quyết xung đột

Xung đột chức năng là gì?

• A. Xung đột có lợi, giúp tổ chức phát triển.

• B. Xung đột gây cản trở công việc.

• C. Xung đột giữa các cá nhân với nhau.

• D. Xung đột không thể giải quyết.

Xung đột phi chức năng có đặc điểm gì?

• A. Luôn mang lại kết quả tích cực.

• B. Cản trở việc hoàn thành mục tiêu trong công việc.

• C. Giúp thúc đẩy sáng tạo trong tổ chức.

• D. Là xung đột về mặt ý tưởng nhưng không gây tổn hại.

Xung đột nhóm thường xuất phát từ nguyên nhân nào?

• A. Sự khác biệt về phong cách làm việc.

• B. Tranh giành nguồn lực khan hiếm.
  

• C. Thiếu sự phân công công việc hợp lý.
  

• D. Mâu thuẫn giữa các cá nhân trong nhóm.

Bước đầu tiên trong quy trình giải quyết xung đột là gì?

• A. Đưa ra phương pháp giải quyết

• B. Đánh giá đối phương

• C. Nhận diện xung đột

• D. Giải quyết theo cảm tính

Trong các phương pháp giải quyết xung đột, phương pháp nào có lợi cho cả hai bên?

• A. Thắng - thua

• B. Thua - thua

• C. Thắng- Thắng

• D. Ép buộc

Khi đánh giá xung đột, nhà quản trị cần làm gì?

• A. Tìm hiểu nguyên nhân và mức độ nghiêm trọng của xung đột.

• B. Ngay lập tức đưa ra quyết định xử lý.
  

• C. Tập trung vào một bên để giải quyết nhanh chóng.

• D. Bỏ qua xung đột nếu nó không gây hậu quả lớn.

Khi nào xung đột trở nên tiêu cực cho tổ chức?

• A. Khi không có sự giám sát của quản lý.

• B. Khi không có giải pháp phù hợp và mang tính hủy hoại.

• C. Khi chỉ có một bên được lợi từ xung đột.

• D. Khi nhân viên liên tục tranh luận về ý tưởng.

Một tổ chức có thể tránh hoàn toàn xung đột không?

• A. Có, nếu tổ chức có quy trình chặt chẽ.

• B. Không, vì xung đột là một phần tự nhiên của tổ chức.

• C. Có, nếu nhân viên được đào tạo tốt.

• D. Không, vì xung đột luôn là điều tiêu cực.

Khi xung đột xảy ra, phương pháp nào giúp duy trì mối quan hệ lâu dài giữa các bên?

• A. Tránh né xung đột để không ảnh hưởng đến công việc

• 
  B. Sử dụng quyền lực để ép buộc một bên phải nhượng bộ
  

• C. Thương lượng và hợp tác để tìm giải pháp đôi bên cùng có lợi

• D. Để các bên tự giải quyết mà không cần can thiệp

Một trong những nguyên nhân phổ biến dẫn đến xung đột trong tổ chức là gì?

• A. Nhân viên có cùng quan điểm về mọi vấn đề
  

• B. Sự khác biệt về mục tiêu giữa các bộ phận
  

• C. Không có sự phân chia công việc
  

• D. Không có quy trình làm việc rõ ràng