Quản trị khủng hoảng truyền thông

Theo nhà báo Lê Quốc Vinh, khủng hoảng không bắt đầu từ...

• mạng xã hội

• báo chí

• khủng hoảng

• truyền thông

Khi xử lý khủng hoảng truyền thông, việc đầu tiên là cần phải:

• Chỉ định người phát ngôn

• Tìm nguyên nhân khủng hoảng

• Xác định mong muốn của công chúng

• Thành lập đội xử lý khủng hoảng

Trung bình, thời điểm "vàng" để kiểm soát khủng hoảng là trong vòng bao lâu kể từ khi khủng hoảng bùng phát:

• 12 giờ

• 24 giờ

• 48 giờ

• 72 giờ

Khi thành lập đội xử lý khủng hoảng, ai là người đầu tiên cần liên hệ:

• Người điều hành

• Người điều hành cao nhất

• Quản lý PR/marketing

• Báo chí quen thân

Việc nên làm khi xử lý khủng hoảng:

• Cắt liên lạc với giới truyền thông

• Tắt máy điện thoại

• Người nhận tin trả lời

• Lên kế hoạch xử lý từ chuyên gia

Người phát ngôn phải là người như thế nào?

• Giữ bình tĩnh

• Ứng xử khéo léo

• Có kiến thức về tổ chức, sản phẩm

• Tất cả đều đúng

Khi xử lý khủng hoảng, thông tin cung cấp cho công chúng cần phải:

• Toàn diện, cung cấp mọi thông tin

• Có tính chọn lọc

• Có tính thu hút

• Tất cả đều đúng

Tác động tích cực sau xử lý khủng hoảng là:

• Nâng cao nhận biết thương hiệu

• Nâng cao uy tín thương hiệu

• Gia tăng niềm tin công chúng

• Tất cả đều đúng

Điều nào sau đây là "SAI" trong quá trình xử lý khủng hoảng:

• Cởi mở và nói thật

• Tập trung nhiều nơi để liên lạc báo chí

• Đường dây nóng 24/24

• Chú ý đối thủ cạnh tranh

Quy tắc quan trọng khi đưa ra giải pháp xử lý:

• Cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt

• Giải pháp cần tùy hứng, tùy cơ ứng biến

• Đặt mình vào vị trí của công chúng

• An toàn, thận trọng