ASL 25

mengapa penting antisipasi dan sulusi layanan ?

• Menjaga rahasia perusahaan

• Konsumen merasa dihargai

• menghilangkankan komplain

• Menjaga trust konsumen

apa harapan generik konsumen, kecuali ?

• handal

• over promise

• memberi perhatian

• nyaman

apa kepanjangan V dalam VUCA?

• VOLATILITY

• VELOCITY

• VEHACYLE

• VERTILITY

yang bukan terjadi dengan konsumen sekarang adalah ?

• GEN Z dan Y ingin layanan yang biasa saja

• experience layanan berbeda

• dipengaruhi influencer

• Konsumen ingin produk/jasa yang bisa customised atau on-demand

harapan konsumen extrovet emosional adalah ?

• Ingin diperhatikan & diyakinkan

• Ingin dipahami apa yang implisit

• Ingin ‘to the point’ tanpa basa-basi

• Ingin banyak kesempatan berbicara

harapan konsumen gen X adalah ?

• Diperlakukan dengan hormat

• Ingin solusi simpel, tidak ribet dan segera

• Teknologi yang mudah & cepat

• Penjelasan singkat dan jelas

Panduan Menciptakan Kepuasan Layanan Konsumen dengan cara berikut, kecuali ?

• empati

• konsistensi

• solutif

• alternatif

UU perlindungan konsumen No 8, yang di gunakan di indonesia terbit tahun berapa?

• 1999

• 1998

• 1997

• 2000

situasi sulit dalam layanan terjadi karena ?

• place yang enak

• proses yang butuh waktu

• produknya oke

• flpnya mantap

definisi komplain adalah ?

• Ungkapan ketidakpuasan customer

  terkait produk/ layanan yang memenuhi harapan atau sesuai apa yang dijanjikan

• Ungkapan ketidakpuasan customer

  terkait produk/ layanan yang melebihi harapan atau sesuai apa yang dijanjikan

• Ungkapan ketidakpuasan customer

  terkait produk/ layanan yang memenuhi harapan atau tidak sesuai apa yang dijanjikan

• Ungkapan ketidakpuasan customer

  terkait produk/ layanan yang tidak memenuhi harapan atau tidak sesuai apa yang dijanjikan