3º_Atv_02_ISO_90001_Definições

Quais são os benefícios potenciais para uma organização ao implementar um sistema de gestão da qualidade conforme a ABNT NBR ISO 9001:2015?

• Possibilidade de reduzir custos com fornecedores de produtos.

• Capacidade de atender consistentemente aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis.

• Exclusivamente o aumento da produtividade interna da organização.

• Implementação obrigatória de normas específicas para toda e qualquer organização.

O que não é intenção da Norma ABNT NBR ISO 9001:2015?

• Induzir uniformidade na estrutura de diferentes sistemas de gestão da qualidade.

• Facilitar o planejamento de processos e suas interações por meio da abordagem de processo.

• Complementar os requisitos para produtos e serviços com requisitos de gestão da qualidade.

• Incorporar o ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) e uma mentalidade de risco na gestão da qualidade.

Qual é o objetivo principal da mentalidade de risco descrita na Norma ABNT NBR ISO 9001:2015?

• Identificar falhas passadas nos processos sem implementar ações preventivas.

• Garantir a uniformidade dos processos em todas as organizações.

• Determinar fatores que poderiam causar desvios nos processos e implementar controles para minimizar efeitos negativos e maximizar oportunidades.

• Substituir o ciclo PDCA na gestão da qualidade por métodos alternativos.

De acordo com a Norma ABNT NBR ISO 9001:2015, quais são os significados das formas verbais empregadas no texto?

• "Deve" indica uma recomendação, "é conveniente que" indica permissão, e "pode" indica um requisito.

• "Deve" indica um requisito, "é conveniente que" indica uma recomendação, e "pode" indica permissão ou possibilidade.

• "Deve" indica uma possibilidade, "é conveniente que" indica um requisito, e "pode" indica uma recomendação.

• "Deve" indica permissão, "é conveniente que" indica possibilidade, e "pode" indica um requisito.

Quais dos seguintes princípios de gestão da qualidade fazem parte da Norma ABNT NBR ISO 9001:2015?

• Foco no cliente, liderança, gestão de conflitos e inovação.

• Abordagem de processo, tomada de decisão baseada em evidência, engajamento das pessoas e gestão de relacionamento.

• Melhoria contínua, controle financeiro, liderança e abordagem de riscos.

• Comunicação eficiente, gestão de relacionamento, foco no cliente e análise de mercado.

Qual é o principal objetivo da abordagem de processo promovida pela Norma ABNT NBR ISO 9001:2015?

• Garantir a uniformidade dos documentos organizacionais.

• Substituir os processos individuais da organização por processos padronizados.

• Eliminar interdependências entre processos para facilitar a gestão.

• Aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos requisitos e melhorar o desempenho global da organização por meio do controle de processos inter-relacionados.

Qual dos princípios de gestão da qualidade destaca a importância de usar análises confiáveis e dados concretos para tomar decisões?

• Foco no cliente

• Liderança

• Tomada de decisão baseada em evidência

• Engajamento das pessoas

Qual princípio enfatiza o papel de compreender processos interligados como partes de um sistema único, contribuindo para maior eficiência?

• Melhoria

• Foco no cliente

• Gestão de relacionamento

• Abordagem de processo