Consumer Behavior : From Need Recognition to Decision Making

Apa perbedaan antara Set Universal, Set Retrieval, dan Set Consideration dalam evaluasi alternatif?

• Set Universal berisi semua produk yang tersedia di pasar, Set Retrieval adalah produk yang diingat konsumen, dan Set Consideration adalah produk yang benar-benar dipertimbangkan untuk dibeli.

• Set Universal adalah produk yang sudah dibeli konsumen, Set Retrieval adalah produk yang tidak pernah dibeli, dan Set Consideration adalah produk yang sedang dipakai.

• Set Universal adalah produk yang tersedia di toko online, Set Retrieval adalah produk yang direkomendasikan influencer, dan Set Consideration adalah produk dengan harga paling murah.

• Set Universal berisi produk yang paling mahal, Set Retrieval berisi produk yang diiklankan, dan Set Considerationberisi produk yang sedang diskon.

Apa yang membuat sebuah produk masuk ke dalam Set Consideration konsumen?

• Produk tidak memiliki ulasan dari pelanggan lain dan jarang terlihat di pasaran.

• Produk memiliki harga yang sesuai, sering direkomendasikan, dan mudah ditemukan

• Produk memiliki warna yang mencolok tanpa mempertimbangkan kualitasnya.

• Produk memiliki harga paling mahal dan hanya tersedia di toko tertentu.

Apa yang termasuk dalam kriteria evaluasi tangible dalam pengambilan keputusan konsumen?

• Emosi, loyalitas pelanggan, persepsi kualitas

• Pengalaman pengguna, ulasan, rekomendasi

• Citra merek, perasaan kepemilikan, reputasi

• Harga, warna, ukuran, bentuk, kinerja

Mengapa semakin penting keputusan pembelian, semakin sedikit alternatif yang diterima oleh konsumen?

• Karena konsumen menjadi lebih selektif dan mempertimbangkan lebih banyak kriteria evaluasi

• Karena konsumen cenderung membeli produk secara impulsif tanpa banyak pertimbangan

• Karena kriteria evaluasi tangible tidak relevan dalam keputusan besar

• Karena pilihan produk di pasaran semakin banyak, sehingga lebih sulit memilih

Apa yang terjadi pada tahap purchase decision dalam perjalanan perilaku konsumen?

• Konsumen membandingkan berbagai alternatif produk

• Konsumen menyadari adanya kebutuhan atau masalah

• Konsumen membuat keputusan akhir untuk membeli produk

• Konsumen mencari informasi tentang berbagai produk

Apa strategi paling efektif untuk mempercepat keputusan pembelian dalam kategori produk dengan keterlibatan tinggi?

• Mengabaikan layanan pelanggan dan lebih fokus pada iklan digital

• Menyediakan informasi yang jelas dan kredibel, serta menawarkan garansi untuk mengurangi ketidakpastian

• Menurunkan harga hingga ke titik terendah agar konsumen tidak ragu

• Mengurangi jumlah alternatif sehingga konsumen tidak memiliki terlalu banyak pilihan

Apa yang dimaksud dengan “kondisi aktual” dalam pengenalan masalah?

• Keadaan ideal yang sudah tercapai

• Keputusan konsumen untuk membeli produk

• Keadaan yang diinginkan oleh konsumen

• Keadaan di mana konsumen berada saat ini

Manakah yang termasuk sumber informasi eksternal?

• Ingatan konsumen

• Teman, iklan, dan internet

• Pengetahuan dari masa lalu

• Pengalaman pribadi konsumen

Apa tujuan konsumen melakukan pencarian informasi?

• Untuk menghindari pengambilan keputusan

• Untuk mengevaluasi dan membuat keputusan

• Untuk menemukan perbedaan antara kondisi aktual dan ideal

• Untuk mengikuti tren pasar

Apa contoh pencarian informasi internal?

• Mendengar rekomendasi dari teman

• Melihat ulasan produk di internet

• Mengingat pengalaman pribadi sebelumnya

• Membaca iklan di media sosial