
QUALITY MANAGEMENT AND ISO 9001:2015
Authored by Maria Falcão
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é o foco principal da Era da Qualidade Total?
Produto
Cliente
Inspeção
Processo
Answer explanation
O foco principal da Era da Qualidade Total é o cliente, pois a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso das organizações. As empresas buscam atender às necessidades e expectativas dos clientes para garantir sua lealdade.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que caracteriza a Era da Inspeção?
Uso de estatísticas
Participação de todos os funcionários
Inspeção de 100% dos produtos
Controle de processo
Answer explanation
A Era da Inspeção é caracterizada pela inspeção de 100% dos produtos, garantindo que todos os itens atendam aos padrões de qualidade antes de serem liberados para o mercado.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O ciclo PDCA termina com a fase:
Planeamento
Execução
Verificação
Ação
Answer explanation
O ciclo PDCA termina com a fase de Ação, onde as melhorias identificadas na fase de Verificação são implementadas. Isso garante a continuidade do processo de melhoria contínua.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Um dos princípios de qualidade de acordo com a ISO 9001 é:
Inovação
Marketing
Foco no cliente
Criatividade
Answer explanation
O foco no cliente é um dos princípios fundamentais da ISO 9001, pois enfatiza a importância de entender e atender às necessidades dos clientes para garantir a satisfação e a qualidade dos produtos e serviços.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quem é considerado o 'cliente interno'?
O usuário
O fornecedor
O funcionário da organização
O regulador
Answer explanation
O 'cliente interno' refere-se ao funcionário da organização, pois ele é quem utiliza os serviços e produtos internos para desempenhar suas funções. Os outros termos se referem a partes externas ou diferentes funções.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O enfoque de processo enfatiza:
Iniciativas individuais
Reuniões semanais
Controle centralizado
Interação e gestão de processos
Answer explanation
O enfoque de processo enfatiza a interação e gestão de processos, promovendo a colaboração e a eficiência, ao contrário de iniciativas individuais, reuniões semanais ou controle centralizado.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
De acordo com a ISO 9001:2015, o pensamento baseado em risco:
Pode ser ignorado
É opcional
Incentiva a identificação de incertezas
Não se aplica a serviços
Answer explanation
De acordo com a ISO 9001:2015, o pensamento baseado em risco é fundamental para a gestão da qualidade, pois incentiva a identificação de incertezas, permitindo que as organizações se preparem melhor para possíveis problemas.
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