QUALITY MANAGEMENT AND ISO 9001:2015

Qual é o foco principal da Era da Qualidade Total?

• Produto

• Cliente

• Inspeção

• Processo

Answer explanation

O foco principal da Era da Qualidade Total é o cliente, pois a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso das organizações. As empresas buscam atender às necessidades e expectativas dos clientes para garantir sua lealdade.

O que caracteriza a Era da Inspeção?

• Uso de estatísticas

• Participação de todos os funcionários

• Inspeção de 100% dos produtos

• Controle de processo

Answer explanation

A Era da Inspeção é caracterizada pela inspeção de 100% dos produtos, garantindo que todos os itens atendam aos padrões de qualidade antes de serem liberados para o mercado.

O ciclo PDCA termina com a fase:

• Planeamento

• Execução

• Verificação

• Ação

Answer explanation

O ciclo PDCA termina com a fase de Ação, onde as melhorias identificadas na fase de Verificação são implementadas. Isso garante a continuidade do processo de melhoria contínua.

Um dos princípios de qualidade de acordo com a ISO 9001 é:

• Inovação

• Marketing

• Foco no cliente

• Criatividade

Answer explanation

O foco no cliente é um dos princípios fundamentais da ISO 9001, pois enfatiza a importância de entender e atender às necessidades dos clientes para garantir a satisfação e a qualidade dos produtos e serviços.

Quem é considerado o 'cliente interno'?

• O usuário

• O fornecedor

• O funcionário da organização

• O regulador

Answer explanation

O 'cliente interno' refere-se ao funcionário da organização, pois ele é quem utiliza os serviços e produtos internos para desempenhar suas funções. Os outros termos se referem a partes externas ou diferentes funções.

O enfoque de processo enfatiza:

• Iniciativas individuais

• Reuniões semanais

• Controle centralizado

• Interação e gestão de processos

Answer explanation

O enfoque de processo enfatiza a interação e gestão de processos, promovendo a colaboração e a eficiência, ao contrário de iniciativas individuais, reuniões semanais ou controle centralizado.

De acordo com a ISO 9001:2015, o pensamento baseado em risco:

• Pode ser ignorado

• É opcional

• Incentiva a identificação de incertezas

• Não se aplica a serviços

Answer explanation

De acordo com a ISO 9001:2015, o pensamento baseado em risco é fundamental para a gestão da qualidade, pois incentiva a identificação de incertezas, permitindo que as organizações se preparem melhor para possíveis problemas.

A melhoria contínua deve ser:

• Evitada

• Uma atividade planeada

• Espontânea

• Ocasional

Answer explanation

A melhoria contínua deve ser uma atividade planeada para garantir que as mudanças são eficazes e sustentáveis, ao contrário de ser espontânea ou ocasional, que podem levar a resultados inconsistentes.

A metrologia é importante porque:

• Ajuda a vender mais

• Garante medições precisas

• Substitui auditorias

• Avalia o design

Answer explanation

A metrologia é crucial porque garante medições precisas, o que é fundamental para a qualidade e confiabilidade dos produtos e serviços. As outras opções não refletem a função principal da metrologia.

A certificação ISO 9001:

• É obrigatória

• Garante a qualidade do produto

• Avalia o sistema de gestão da qualidade

• É permanente

Answer explanation

A certificação ISO 9001 não é obrigatória, mas sim uma norma que avalia o sistema de gestão da qualidade de uma organização, assegurando que processos e produtos atendam a padrões de qualidade.