Gestión de Calidad y Normas ISO

¿Qué principio de la norma ISO 9001 se refiere a la satisfacción del cliente?

• Enfoque al cliente

• Liderazgo

• Compromiso del personal

• Mejora continua

¿Qué cláusula de la norma ISO 9001 se refiere al contexto de la organización?

• Cláusula 4

• Cláusula 5

• Cláusula 6

• Cláusula 7

¿Qué es Lean Six Sigma?

• Es una metodología que combina dos enfoques: Lean Manufacturing y Six Sigma.

• Es un enfoque que se centra únicamente en la reducción de costos.

• Es una técnica de marketing para mejorar la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son las fases de la metodología DMAIC?

• Definir, Medir, Analizar, Implementar, Controlar

• Planificar, Hacer, Verificar, Actuar, Mejorar

• Identificar, Desarrollar, Implementar, Evaluar, Ajustar

¿Cuáles son las herramientas clave de Lean Six Sigma?

• DMAIC, Kaizen, 5S, Mapa de Flujo de Valor

• SWOT, PESTEL, Análisis de Mercado

• Benchmarking, Análisis de Costos, Planificación Estratégica

¿Qué significa 5S en la organización del espacio de trabajo?

• Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke

• Simplicidad, Seguridad, Satisfacción, Sostenibilidad, Sinergia

• Sistema, Servicio, Soporte, Solución, Satisfacción

¿Cuál es el beneficio de aplicar Lean Six Sigma?

• Incrementa la eficiencia, reduce costos y mejora la calidad.

• Aumenta la complejidad de los procesos.

• Elimina la necesidad de capacitación del personal.