Cuestionario CP Modulo 2 CSC2025

Escribe tu nombre completo: Ejemplo: Mónica Álvarez Arias

¿Cuál de los siguientes elementos no se menciona como un principio ético fundamental en el servicio al cliente dentro de una SOCAP?

• Transparencia

• Carisma

• Equidad

• Responsabilidad

¿Por qué es esencial aplicar integridad en las relaciones con los socios de una cooperativa?

• Porque permite una mejor publicidad

• Porque asegura mayores ganancias financieras

• Porque fomenta un ambiente de confianza y relaciones duraderas

• Porque evita errores humanos comunes

La ética en el servicio al cliente incluye:

• Tratar solo con los socios que aporten mayores beneficios

• Comunicar únicamente lo necesario para cerrar ventas

• Manejar información del cliente con confidencialidad y resolver problemas con integridad

• Aumentar las cuotas a socios sin aviso previo

¿Cuál es un ejemplo concreto de equidad en la atención al cliente?

• Atender primero a los socios con más ahorro

• Aplicar los mismos criterios para todos al procesar solicitudes

• Conceder beneficios exclusivos a los socios fundadores

• Mantener conversaciones personales con socios de alto perfil

¿Cuál es una consecuencia directa de practicar la ética en el servicio al cliente?

• Reducción de conflictos con los clientes

• Dificultad para tomar decisiones

• Mayor rotación de empleados

• Menor necesidad de documentación

La honestidad, como principio ético, consiste en proporcionar ​ ​ (a)   y completa sobre los productos y servicios ofrecidos.

• información precisa
• asistencia técnica
• orientación subjetiva

Uno de los beneficios de un entorno laboral ético es que los empleados se sienten más ​ (a)   y comprometidos con su trabajo.

• satisfechos
• enfadados
• criticos
• enojados
• empaticos

La transparencia asegura que los socios tengan acceso claro a __ ___________ que afecten sus decisiones y cuentas.

Un ejemplo de confidencialidad es asegurarse de que los archivos físicos y digitales estén (a)   de manera (b)   solo accesibles para el personal (c)   .

• almacenados
• segura
• autorizado
• respaldados
• de campo
• formal