Mapa de Procesos y Sistemas de Calidad ISO 9001-2015

¿Cuál es la finalidad del mapa de procesos?

• Reducir la productividad

• Mejorar la comunicación

• Aumentar los costos

• Identificar empleados

¿Objetivos del mapa de procesos?

• Visualización y comprensión de los procesos

• Facilitación de la comunicación

• Soporte para la toma de decisiones

• Ninguno de los anteriores

¿Qué rol principal tiene un administrador?

• Crear nuevos productos

• Innovar y desarrollar

• Mantener y administrar

• Tomar decisiones difíciles

¿Cuál es un beneficio de implementar un sistema de calidad?

• Aumentar la burocracia

• Detectar oportunidades de mejora

• Reducir la satisfacción del cliente

• Complicar los procesos

¿Qué es la norma ISO 9001:2015?

• Una norma para la gestión de calidad

• Un sistema de gestión de recursos humanos

• Un tipo de software de gestión

• Un manual de procedimientos internos

¿Cuál es uno de los principios de gestión de la calidad según la ISO 9001?

• Reducción de personal

• Desarrollo de productos obsoletos

• Aumento de costos

• Enfoque en el cliente

¿Qué es un "SISTEMA DE CALIDAD" dentro de una organización?

• Es un sistema que se preocupa por la seguridad y salud de las personas dentro de la empresa.

• Es una herramienta que le permite llevar a cualquier empresa una planificación de las actividades para ejecutarlas y controlar el desarrollo de productos y servicios

¿Qué se busca con la mejora continua en la gestión de calidad?

• Reducir la calidad del servicio

• Aumentar la complejidad

• Buscar oportunidades de mejora

• Mantener el status quo

¿Responda Falso o Verdadero según corresponda a la siguiente afirmación: " Es importante destacar que la certificación ISO 9001 si es obligatoria, porque puede ser beneficiosa para las organizaciones que buscan demostrar su compromiso con la calidad".?

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es la función principal de un empresario?

• Tomar decisiones difíciles

• Establecer estándares

• Administrar procesos

• Controlar la calidad