Quiz về Quy trình Quản lý và Thu hồi Nợ

Bước đầu tiên trong quy trình đòi tiền sau khi tư vấn là gì?

• Chốt tiền

• TV khách hàng bình thường

• Bàn bạc kế hoạch thu nợ

• Gọi KT trực tiếp thu

Khi khách hàng thanh toán bằng thẻ, nhân viên cần làm gì?

• Hướng dẫn khách hàng vay ngân hàng

• Cho KT cà thẻ luôn

• Gọi điện cho khách hàng

• Chuyển khoản internet banking

Bước 4 trong qui trình thu hồi nợ là gì

• Áp dụng chương trình giảm giá

• Tạo thiện cảm để thu nợ

• Lên kế hoạch nâng cấp

• Bàn bạc kế hoạch thu nợ

Trong quy trình thu hồi nợ, ai sẽ chịu trách nhiệm về các khoản khách hàng nợ?

• Nhân viên phục vụ

• Giám đốc chi nhánh

• Khách hàng

• Kế toán

Nếu khách hàng nợ 150 triệu, họ sẽ được tặng gì khi thanh toán hết?

• 1 chuyến du lịch Hàn Quốc

• 1 chiếc điện thoại IP

• 1 chỉ vàng

• 1 bộ trang sức PNJ

Khi nào nhân viên nên áp dụng chương trình cho khách hàng?

• Khi khách hàng không có tiền

• Khi khách hàng yêu cầu

• Khi khách hàng đồng ý thanh toán

• Khi khách hàng không muốn trả nợ

Trong quy trình quản lý nợ, thông tin nào không cần ghi chú?

• Tên người cho nợ

• Nội dung nợ

• Ngày hẹn trả nợ

• Số điện thoại của khách hàng

Khi khách hàng nợ 300 triệu và thanh toán hết, họ sẽ được tặng gì?

• 1 chiếc xe trị giá 50 triệu

• 1 bộ sản phẩm dưỡng da

• 1 chuyến du lịch Thái Lan

• 1 chiếc iPhone đời mới

Khi nào nhân viên không nên quên hành động giả vờ đi xin?

• Khi khách hàng đã thanh toán

• Khi khách hàng yêu cầu giảm giá

• Khi khách hàng không đồng ý

• Trước khi tặng hay lì xì

Để thu hồi nợ hiệu quả, nhân viên cần có gì?

• Kinh nghiệm làm việc

• Tất cả các đáp án trên

• Kỹ năng giao tiếp tốt

• Sự kiên nhẫn