Gestion de conflit

Le service commercial accepte une commande importante avec un délai serré, sans consulter le service production. Ce dernier ne peut pas respecter les délais sans compromettre la qualité ou imposer des heures supplémentaires coûteuses.

• Conflit de Buts

• Conflit de jugement

• Conflit de normes

Le service marketing lance une campagne sans tenir compte des capacités de production, ce qui entraîne des retards dans la livraison des produits.

• Conflit de communication

• Conflit de Buts

• Conflit de ressources

Le département de recherche et développement propose un nouveau produit sans consulter le service commercial, ce qui crée des attentes irréalistes chez les clients.

• Conflit de Buts

• Conflit de priorités

• Conflit de jugement

Le service client reçoit des plaintes concernant un produit, mais le service qualité n'est pas informé des problèmes, ce qui complique la résolution des incidents.

• Conflit de processus

• Conflit de normes

• Conflit de Buts

Une entreprise lance un projet stratégique nécessitant des ajustements organisationnels.

• Le manager considère que la meilleure approche est d’appliquer immédiatement les nouvelles directives, car elles s’alignent sur la vision de l’entreprise et doivent être mises en œuvre sans délai.

• Le collaborateur estime que les changements sont trop brusques et risquent de créer de la confusion au sein des équipes. Il pense qu’une phase de test et d’adaptation progressive est nécessaire avant une mise en application complète.

Le manager perçoit l’attitude du collaborateur comme une résistance au changement, tandis que le collaborateur voit l’approche du manager comme précipitée et risquée.

• Conflit de buts

• Conflit de jugement

• Conflit de normes

Le service informatique développe une nouvelle application sans impliquer les utilisateurs finaux, ce qui entraîne des fonctionnalités peu adaptées aux besoins réels.

• Conflit de priorités

• Conflit de processus

• Conflit de jugement

Un cadre expatrié rejoint une entreprise dans un pays où les pratiques commerciales diffèrent de celles de son pays d’origine.

• L’expatrié applique strictement les règles de transparence et de conformité aux normes internationales, car il vient d’un environnement où la rigueur éthique est prioritaire.

• L’entreprise locale suit des pratiques de négociation plus flexibles, incluant des "cadeaux d’affaires" pour entretenir de bonnes relations avec les partenaires commerciaux, ce qui est une norme acceptée dans ce pays.

L’expatrié refuse de participer à ces pratiques qu’il considère comme non conformes aux standards éthiques internationaux, tandis que ses collègues locaux voient son attitude comme un manque de respect envers la culture d’affaires locale.

• Conflit de buts

• Conflit de jugement

• Conflit de normes