KỸ NĂNG GIAO TIẾP - 2025

HỌ & TÊN - MSNV

1. Khi sử dụng từ ngữ trong giao tiếp, KHÔNG nên làm gì? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Sử dụng tiếng lóng, ngôn ngữ vùng miền
• b. Sử dụng các từ ngữ nghiệp vụ trong bãi xe để thấy mình chuyên nghiệp
• c. Dùng từ ngữ thô tục, nhạy cảm
• d. Dùng từ ngữ kêu gọi sự hợp tác
• e. Ra lệnh, yêu cầu, bắt buộc

2. Những điều lưu ý về giọng nói khi giao tiếp? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Thoải mái sử dụng giọng vùng miền của mình để biểu lộ sự chân thành
• b. Giọng nói rõ ràng, tốc độ nói vừa phải
• c. Nên thể hiện cảm xúc, đồng cảm trong lời nói của mình
• d. Luôn luôn mỉm cười để thể hiện thiện chí trong mọi tình huống
• e. Quát nạt để thể hiện vai trò của mình

3. Thế nào là biết cách lắng nghe một các tích cực khi khách hàng nói?

• a. Để khách hàng nói hết ý của mình, không cắt ngang lời khi khách hàng đang nói
• b. Đặt câu hỏi khi thích hợp, tập trung trọn vẹn vào việc lắng nghe
• c. Hiểu và cảm nhận
• d. Cả 3 câu đều đúng

4. Yếu tố nào quan trọng nhất trong giao tiếp:

• a. Sử dụng từ ngữ thích hợp với hoàn cảnh, không văng tục, dùng từ phù hợp
• b. Giọng nói vừa đủ nghe, không quát nạt, lớn tiếng
• c. Điệu bộ nghiêm túc, tác phong chỉnh chu, thái độ tích cực thể hiện sự hỗ trợ
• d. Lắng nghe khách hàng

5. Khi giao tiếp bằng lời, khi nói nên lưu ý những điều gì:

• a. Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu, trình bày mạch lạc
• b. Nên tập dợt trước ở nhà cho những tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin
• c. Cả a và b đều đúng
• d. Không có câu nào đúng

6. Theo bạn, thái độ nào là phù hợp khi giao tiếp với khách hàng?

• a. Thái độ từ chối trách nhiệm dẫn dắt đến việc đùn đẩy trách nhiệm sang người khác
• b. Thái độ mong muốn giúp đỡ khách hàng sẽ dẫn dắt bạn làm hài lòng khách hàng
• c. Thái độ trịch thượng cho mình có quyền trong bãi xe sẽ dẫn đến hành động quát nạt khách hàng
• d. Không có câu nào đúng

7. Những việc KHÔNG nên làm khi giao tiếp với khách hàng: (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Chỉ tay vào mặt khách hàng khi nói chuyện
• b. Xưng hô lịch sự, gọi khách hàng bằng Anh/chị
• c. Thể hiện hành động thái quá, nói chuyện lớn tiếng
• d. Đứng gần với Khách hàng để tạo sự thân thiện
• e. Giữ khoảng cách phù hợp, đặc biệt là đối với khách hàng nữ

8. Ở những khu vực bãi xe rộng lớn, khi cần hướng dẫn cho khách hàng chúng ta nên sử dụng phương án giao tiếp nào?

• a
• B
• C
• D

9. Theo bạn, khi khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ tại bãi xe thì khách hàng nào sau đây sẽ mang lại lợi ích cho bãi xe chúng ta?

• a. Không khiếu nại, chấp nhận, bỏ qua cho chúng ta
• b. Không khiếu nại trực tiếp, về nhà lên mạng xã hội để chia sẻ những điều họ không hài lòng
• c. Dành 15p đến khiếu nại trực tiếp thậm chí la mắng với chúng ta, thể hiện hết sự không hài lòng và yêu cầu chúng ta phải khắc phục cho họ
• d. Không thèm trao đổi với chúng ta, đến thẳng quầy chăm sóc khách hàng để làm đơn khiếu nại