2o. Parcial.Normas Internacionales de Calidad

El alcance del SGC de la Universidad del Caribe se refiere al desarrollo y provisión de servicios educativos, contando con 7 procesos, entre los que se encuentran:

• Acompañamiento estudiantil, Servicios generales, Gestión del conocimiento

• Acompañamiento estudiantil, Gestión Capital humano y competencias, Enseñanza-aprendizaje

• Acompañamiento estudiantil, Gestión del conocimiento, Mercadotecnia y publicidad

Uno de los aspectos más valiosos de esta norma es su enfoque basado en la mejora continua, lo que implica que las organizaciones no solo deben cumplir con los requisitos mínimos establecidos, sino que deben buscar constantemente oportunidades para innovar, reducir errores y elevar la calidad de sus productos o servicios.

• ISO 9000:2015
• ISO 9001:2015
• ISO 9004:2018

Durante una conferencia sobre calidad en el servicio, Juan escucha sobre un galardón que se otorga a las empresas que demuestran la excelencia empresarial en la gestión de calidad total y se basa en el compromiso y liderazgo por parte de la dirección

• Premio EFQM

• Premio Malcom Baldrige

• Premio Deming

• Premio Nacional de Calidad

El objetivo de este premio es ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño en todos los aspectos de su actividad e incluyen la satisfacción del cliente, eficiencia operativa, gestión de los r.h. innovación y liderazgo estratégico se refiere a:

• EFQM
• Malcom Baldrige
• Deming
• Premio a la excelencia empresarial

Apple ha demostrado ser una empresa innovadora que utiliza metodologías sistemáticas para optimizar su rendimiento y adaptarse a las necesidades del mercado. ¿Qué enfoque refleja esta estrategia?

• Enfoque al cliente

• Enfoque a procesos

• Liderazgo

• Mejora continua

Este premio antes se le conocía como el Premio Nacional de la Calidad y es entregado por el Presidente de la República

• Premio a la excelencia empresarial
• Premio Deming
• Premio Malcom Baldrige
• Premio EFQM

El objetivo principal en su implementación es incrementar el nivel de satisfacción del cliente y la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización

• ISO
• SGC
• NOM/NMX

El enfoque basado en procesos es uno de los requisitos la norma ISO 9001 versión 2015 que incorpora:

• El diagrama de causa-efecto
• El ciclo PHVA
• El flujograma de operaciones
• Ninguna de las anteriores

Samuel y Olivia están trabajando en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en su empresa. Entre los requisitos para la implantación de un SGC y prepararse para la certificación se encuentran los siguientes elementos:

• Proceso estratégico, procesos de soporte y procesos clave

• Cultura organizacional

• Políticas y objetivos de calidad, procedimientos e instrucciones de trabajo,

El pensamiento basado en riesgos es uno de los puntos importantes de la Norma ISO 9001:2015 y se refiere a:

• Acciones correctivas y servicio no conforme
• Comprensión y expectativa de las partes interesadas
• Anticiparse a los problemas en vez de reaccionar

• Acciones de mejora