Tuần 4 tháng 3

Họ và tên?

1. Hầm B1 dành cho những xe nào đậu?

• A. Xe Oto có đăng ký tháng
• B. Xe oto cư dân và xe máy BQL,CDT
• C . Xe máy BQL,CDT
• D .Xe oto cư dân đăng ký B1 & xe máy BQL,CDT

2. Hầm B2 cho những xe nào đậu?

• A. Xe oto vãng lai và xe máy nhân viên
• B. Xe oto đăng ký tháng và xe máy vãng lai
• C. Xe oto và xe máy
• D. A &C đều đúng

3. NHỮNG VIỆC KHÔNG NÊN LÀM KHI GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG?

• A. Chỉ tay vào mặt khách hàng khi nói chuyện
• B. Xưng hô lịch sự, gọi khách hàng bằng Anh/chị
• C. Thể hiện hành động thái quá, nói chuyện lớn tiếng
• D. Cả a và c đều đúng

4. THẾ NÀO LÀ BIẾT CÁCH LẮNG NGHE MỘT CÁC TÍCH CỰC KHI KHÁCH HÀNG NÓI?*

• A. Để khách hàng nói hết ý của mình, không cắt ngang lời khi khách hàng đang nói
• B. Đặt câu hỏi khi thích hợp, tập trung trọn vẹn vào việc lắng nghe
• C. Hiểu và cảm nhận
• D. Cả 3 câu đều đúng

5. YẾU TỐ NÀO QUAN TRỌNG NHẤT TRONG GIAO TIẾP:*

• A. Sử dụng từ ngữ thích hợp với hoàn cảnh, không văng tục, dùng từ nhạy cảm
• B. Giọng nói vừa đủ nghe, không quát nạt, lớn tiếng
• C. Điệu bộ nghiêm túc, tác phong chỉnh chu, thái độ tích cực thể hiện sự hỗ trợ
• D. Lắng nghe khách hàng

6. ĐIỀU GÌ KHIẾN KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG SAU KHI XỬ LÝ KHIẾU NẠI?*

• A. Xin lỗi khách hàng ngay lập tức
• B. Cám ơn & hỏi thăm độ hài lòng của khách hàng về việc chúng ta đã xử lý
• C. Cố gắng chứng minh cho khách hàng thấy lỗi không phải do công ty chúng ta
• D. Tìm hiểu thêm nguyên nhân gây ra khiếu nại của khách hàng