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Quiz sur les transformations numériques et la relation client

Authored by Jeanne-Marie Dinardo

Professional Development

12th Grade

Quiz sur les transformations numériques et la relation client
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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est le premier étape du processus d'achat du consommateur ?

Visite en magasin pour la prise en main

Consultation de plusieurs sites Internet

Souscription au programme de fidélité

Actions post-achat

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce qui permet aux entreprises de recueillir des traces numériques ?

La digitalisation du processus d'achat

La pyramide de Maslow

Les motivations hédonistes

Les freins à l'achat

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les besoins physiologiques selon la pyramide de Maslow ?

Donner un sens à ses actes

Être dans un environnement stable

Être reconnu et apprécié

Manger, boire, dormir

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle motivation est liée à faire plaisir aux autres ?

Motivations d'auto-expression

Motivations oblatives

Motivations utilitaires

Motivations hédonistes

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel type de frein à l'achat est lié à la peur des risques ?

Inhibitions

Doutes

Motivations

Peurs

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels éléments composent les attitudes envers un produit ?

Oblatives, hédonistes, d'auto-expression

Doutes, inhibitions, peurs

Physiologiques, de sécurité, d'estime

Cognitifs, affectifs, conatifs

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que la GRC ?

Gestion de la relation client

Gestion des ressources commerciales

Gestion des retours clients

Gestion des relations communautaires

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