2MRC - Identifier la bonne réponse pour chacune des réclamations

Quels sont les éléments de réponse adaptés à la 1ère réclamation :

« Bonjour, je suis M. Locra. J’ai acheté un lave linge Candy la semaine dernière mais il fuit. »

• Reprendre le mauvais produit et relivrer le bon produit.

• Faire la réparation ou l'échange du produit.

• Faire une enquête puis compensation éventuelle pour le désagrément.

• Organiser une intervention technique à domicile dans les meilleurs délais.

Quels sont les éléments de réponse adaptés à la 2ème réclamation :

« Bonjour, j'ai acheté une enceinte Bluetooth JBL pour mon fils mais il préfère la plus grande. »

• Organiser une intervention technique à domicile dans les meilleurs délais.

• Rembourser le produit dans les 14 jours après l’achat.

• Demander d’expliquer le problème pour aider le client.

• Echanger immédiatement le produit pour l’achat d’un meilleur produit.

Quels sont les éléments de réponse adaptés à la 3ère réclamation :

« Je suis en colère ! J'ai acheté une cafetière Malongo hier. Je pensais que ce produit était de qualité, mais j'ai l'impression que tout ce que vous vendez est de mauvaise qualité. »

• Faire une enquête puis compensation éventuelle pour le désagrément.

• Rembourser le produit dans les 14 jours après l’achat.

• Demander d’expliquer le problème pour aider le client.

• Echanger immédiatement le produit pour l’achat d’un meilleur produit.

Quels sont les éléments de réponse adaptés à la 4ème réclamation :

« Mon iPhone 16 ne s'allume plus depuis ce matin. Il est encore sous garantie. Avez-vous le même modèle en stock ? »

• Proposer une réparation payante ou une remise sur un nouveau modèle.

• Rembourser le produit dans les 14 jours après l’achat.

• Demander d’expliquer le problème pour aider le client.

• Faire la réparation ou l'échange du produit.

Quels sont les éléments de réponse adaptés à la 5ème réclamation :

« Vous avez livré un lave-vaisselle Whirlpool, et comme j'étais en retard pour mon travail, je n'ai pas remarqué la rayure sur la façade. Est-il possible de l'échanger ? »

• Vérifier l'état du produit pour un éventuel échange.

• Rembourser le produit dans les 14 jours après l’achat.

• Faire une enquête puis compensation éventuelle pour le désagrément.

• Faire la réparation ou l'échange du produit.

Quels sont les éléments de réponse adaptés à la 6ème réclamation :

« Bonjour, je suis Mme Dubois. J'ai acheté un aspirateur Dyson il y a deux mois, mais il ne semble plus avoir de puissance d'aspiration. »

• Vérifier l'état du produit pour un éventuel échange.

• Demander d’expliquer le problème pour aider le client.

• Organiser une intervention technique à domicile dans les meilleurs délais.

• Faire la réparation ou l'échange du produit.

Quels sont les éléments de réponse adaptés à la 7ème réclamation :

« Bonjour, j'ai commandé un robot pâtissier KitchenAid en ligne, mais j'ai reçu un modèle d'une autre marque. »

• Vérifier l'état du produit pour un éventuel échange.

• Demander d’expliquer le problème pour aider le client.

• Reprendre le mauvais produit et relivrer le bon produit.

• Faire une enquête puis compensation éventuelle pour le désagrément.

Quels sont les éléments de réponse adaptés à la 8ème réclamation :

« Bonjour, je suis très déçu de mon achat d'une console de jeux Nintendo Switch. Je trouve le service client peu réactif et les informations sur les produits peu claires. »

• Vérifier l'état du produit pour un éventuel échange.

• Demander d’expliquer le problème pour aider le client.

• Rembourser le produit dans les 14 jours après l’achat.

• Faire une enquête puis compensation éventuelle pour le désagrément.

Quels sont les éléments de réponse adaptés à la 9ème réclamation :

« Bonjour, j'ai acheté un casque audio Sony qui était présenté comme sans fil mais il est filaire. »

• Vérifier l'état du produit pour un éventuel échange immédiat.

• Proposer une réparation payante ou une remise sur un nouveau modèle.

• Rembourser le produit dans les 14 jours après l’achat.

• Faire une enquête puis compensation éventuelle pour le désagrément.

Quels sont les éléments de réponse adaptés à la 10ème réclamation :

« Je suis extrêmement mécontent de mon expérience d'achat d'un réfrigérateur LG. Le délai de livraison a été beaucoup trop long et le livreur a été désagréable. »

• Organiser une intervention technique à domicile dans les meilleurs délais.

• Demander d’expliquer le problème pour aider le client.

• Rembourser le produit dans les 14 jours après l’achat.

• Faire une enquête puis compensation éventuelle pour le désagrément.