Cuestionario sobre el Proceso de Compra

¿Cuál es la primera fase del proceso de compra según Kotler?

• Evaluación de alternativas

• Decisión de compra

• Comportamiento poscompra

• Reconocimiento de la necesidad

En la fase de búsqueda de información, ¿qué tipo de búsqueda ocurre cuando el cliente investiga activamente?

• Pasiva

• Subjetiva

• Espontánea

• Activa

¿Qué factor NO influye en la evaluación de alternativas?

• Precio

• Marca

• La hora del día

• Opiniones de otros consumidores

¿En qué fase del proceso de compra se toma la decisión final?

• Evaluación de alternativas

• Reconocimiento de la necesidad

• Decisión de compra

• Búsqueda de información

¿Qué reacción poscompra es positiva para la empresa?

• Indiferencia

• Satisfacción

• Insatisfacción

• Arrepentimiento

¿Cuál de los siguientes NO es un factor que influye en el perfil del cliente?

• Personalidad

• Color del producto

• Estilo de vida

• Clase social

¿Cuáles son las cinco variables del perfil del cliente?

• Personalidad, percepción, actitud, clase social, estilo de vida

• Referencias, percepción, actitud, clase social, estilo de vida

• Personalidad, percepción y estilo de vida.

• Percepción y estilo de vida.

¿Cuál es un ejemplo de búsqueda activa?

• Ver anuncios sin buscarlos

• Leer comentarios de otros usuarios

• Investigar en Internet sobre productos

• Recibir recomendaciones de amigos

¿Cuál es el porcentaje de un cliente insatisfecho que se queja con otras personas?

• el 60% de las personas

• El 99% de las personas

• El 15% de las personas

• El 1% de las personas

¿Cuál es el principal objetivo de la comunicación escrita en el ámbito empresarial?

• Transmitir información de manera clara y eficaz.

• Utilizar un lenguaje técnico complejo.

• Reducir la cantidad de documentos en la empresa.

• Evitar el uso de herramientas digitales.