VT7_Telemarketing

Telemarketing es una forma o variante de...

• Marketing directo

• La venta personal, sólo que efectuada por teléfono.

• Marketing a distancia

• Comunicación de masas. De hecho, llamamos a muchos clientes.

Son características del marketing directo...

• Es un mensaje dirigido a un colectivo (segmento de clientes).

• Es diferido. Los mensajes deben prepararse con mucha antelación.

• Es unidireccional. El operador habla, el cliente escucha.

• Es personalizado.

Telemarketing: acción de marketing _______ realizado a través del teléfono u otro medio de comunicación, dirigida específicamente a un cliente potencial o actual, consistente en transmitir de manera inmediata un mensaje personalizado y dialogado.

Telemarketing: acción de marketing directo realizado a través del teléfono u otro medio de comunicación, dirigida específicamente a un cliente potencial o actual, consistente en transmitir de manera inmediata un mensaje _____________ y dialogado.

La empresa “Galicia” envía un email personalizado (en el campo destinatario figura el nombre de pila del cliente) a sus 1.815 clientes informándoles del lanzamiento de la nueva versión de su producto “Gallaecian”. El mensaje es el mismo para todos los clientes.

NO es telemarketing porque...

• Es generalista. El telemarketing se dirige a las personas de manera específica.

• No es una acción inmediata.

• No es un mensaje personalizado.

• No es interactivo. No permite el diálogo.

• Es telemarketing.

La empresa “Galicia” llama por teléfono, uno a uno, a todos sus clientes informándoles del lanzamiento de la nueva versión de su producto “Gallaecian”. Son 1.815 llamadas en las que se solicita hablar con el cliente y se le informa leyendo un texto predefinido. En caso de que el cliente formule algún tipo de pregunta, se le redirige a la web o al teléfono de atención al cliente.

NO es telemarketing porque...

• Es generalista. El telemarketing se dirige a las personas de manera específica.

• No es una acción inmediata.

• No es un mensaje personalizado.

• No es interactivo. No permite el diálogo.

• Es telemarketing.

La empresa “Galicia” llama por teléfono, uno a uno, a todos sus clientes informándoles del lanzamiento de la nueva versión de su producto “Gallaecian”. Quien realiza la llamada debe consultar previamente la ficha del cliente y analizar cuatro parámetros. La combinación de los valores de esos parámetros asignará un rango a cada cliente: desde el “A”, “cliente básico”, hasta “G”, “cliente de muy alto valor”. Habrá, por tanto, 7 mensajes tipo, uno para cada rango de cliente, con posibilidad de personalizar en función de la información disponible. Son 1.815 llamadas en las que solicitamos hablar con el cliente y se le transmite la comunicación. En caso de que el cliente formule algún tipo de pregunta, se le dirige a la web o al teléfono de atención al cliente.

NO es telemarketing porque...

• Es generalista. El telemarketing se dirige a las personas de manera específica.

• No es una acción inmediata.

• No es un mensaje personalizado.

• No es interactivo. No permite el diálogo.

• Es telemarketing.

La empresa “Galicia” llama por teléfono, uno a uno, a todos sus clientes informándoles del lanzamiento de la nueva versión de su producto “Gallaecian”. Quien realiza la llamada debe consultar previamente la ficha del cliente y analizar cuatro parámetros. La combinación de los valores de esos parámetros asignará un rango a cada cliente: desde el “A”, “cliente básico”, hasta “G”, “cliente de muy alto valor”. Habrá, por tanto, 7 mensajes tipo, uno para cada rango de cliente, con posibilidad de personalizar en función de la información disponible. Son 1.815 llamadas en las que solicitamos hablar con el cliente y se le transmite la comunicación. Las preguntas del cliente serán respondidas en la misma llamada o se emplazará a una llamada posterior si la pregunta requiere de consulta a superior.

NO es telemarketing porque...

• Es generalista. El telemarketing se dirige a las personas de manera específica.

• No es una acción inmediata.

• No es un mensaje personalizado.

• No es interactivo. No permite el diálogo.

• Es telemarketing.

En 1962, Lee Iacocca, vicepresidente de ____, encargó una campaña de marketing telefónico consistente en contactar con veinte millones de americanos ofertándoles una entrevista con uno de los 23.000 vendedores de la compañía. El objetivo era conseguir dos entrevistas diarias para cada vendedor. El éxito fue espectacular.

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¿Cómo gestionan habitualmente las empresas los servicios de envío y recepción de llamadas?

• Disponen de plataformas propias.

• Suelen contratar este servicio con terceras empresas especializadas.

• Externalizan o subcontratan el servicio.

• Crean departamento propio de servicio de llamadas dentro del área de marketing.