Quiz sobre Derivações e Ações

Quando deve ser usada a derivação "Envio Link de Pagamento"?

• Quando o cliente possui restrições na conta.

• Quando o titular faleceu.

• Quando há fraude na conta.

• Quando o usuário discorda do débito automático.

O que caracteriza um "Contato Indevido"?

• Contatos de cobrança para um usuário que não possui dívida.

• Quando o titular faleceu.

• Quando o usuário discorda do débito automático.

• Quando há fraude na conta.

Qual é o nome da derivação que envolve resumir o caso e informar qual produto, parcela refere-se o pagamento?

• Saldo pago user em atraso

• Consulta sobre Negativação

• Ação Serasa

• Consulta de Crédito

Em qual derivação o usuário alega que continua negativado no Boa Vista?

• Consulta sobre Negativação

• Saldo pago user em atraso

• Ação Serasa

• Consulta de Crédito

Qual derivação requer "Resumo do caso" e "Data e Hora da ligação"?

• Regalo/Presente

• Fraude Cancelar Acordo

• Erro Operacional

• Falla_Sistemica

O que o gráfico no documento provavelmente representa?

• Crescimento populacional

• Taxas de erro ao longo do tempo

• Vendas anuais

• Desempenho de marketing