V0198F
Authored by Balázs Csordás
Other
Professional Development
Used 2+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
12 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Honnan erednek az ügyfelek elvárásai?
(Több válasz is lehetséges)
Múltbéli tapasztalatok
Egyéni igények
Szájpropaganda
Az időjárásból
A vállalat kommunikációja
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
KANO modell: melyik tényezőre igaz a következő állítás:
az ügyfél magától értetődőnek tételezi fel és nem nevezi meg kifejezetten
Alaptényezők
Teljesítmény-tényezők
Lelkesítő tényezők
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
KANO modell: melyik tényezőre igaz a következő állítás:
nem teljesítésük elégedetlenséghez vezet, túlteljesítésük növeli az elégedettséget
Alaptényezők
Teljesítmény-tényezők
Lelkesítő tényezők
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
KANO modell: melyik tényezőre igaz a következő állítás:
megjelenésük aránytalanul nagy befolyást gyakorol az elégedettségre
Alaptényezők
Teljesítmény-tényezők
Lelkesítő tényezők
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
KANO modell: igaz vagy hamis?
Teljesítmény-tényezők: minél magasabb az elvárásom, annál jobban leszek elégedett
Igaz
Hamis
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Milyen következményei vannak az elégedetlen ügyfélélménynek?
(Több válasz is lehetséges)
Elvándorlás
Reklamáció
Negatív szájreklám
Tovább ajánlás
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Milyen következményei vannak az elégedett ügyfélélménynek?
(Több válasz is lehetséges)
Elvándorlás
Reklamáció
Hűség
Tovább ajánlás
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
