1º_At_03_Fundamentos_Conceito de Qualidade

Qual é a principal ideia da abordagem baseada no usuário ao conceituar qualidade?

• Garantir baixos custos de produção.

• Estabelecer padrões internos para processos produtivos.

• Alinhar produtos às necessidades do cliente.

• Aumentar a produtividade sem foco no consumidor.

Segundo o texto, o que caracteriza a qualidade na perspectiva de "adequação ao padrão"?

• Inspeções baseadas nas necessidades do cliente.

• Produtos que atendem ao manual e aos padrões estabelecidos.

• Controle da qualidade baseado no custo.

• Monitoramento das especificações latentes do mercado.

Qual foi a principal fraqueza identificada na "adequação ao uso" segundo Juran (1997)?

• Falta de inspeções de qualidade rigorosas.

• Maior custo de produção devido a inspeções frequentes.

• Dificuldade em estabelecer monopólio no mercado.

• Confusão entre especificações técnicas e necessidades reais do cliente.

Qual é a proposta central do "controle estatístico do processo" (CEP)?

• Garantir que produtos defeituosos sejam descartados.

• Controlar o processo para reduzir erros e variabilidade.

• Monitorar requisitos dos consumidores.

• Simplificar inspeções externas.

O que significa "adequação ao custo"?

• Produtos com qualidade superior, mas a custos elevados.

• Balanceamento entre alta qualidade e baixo custo.

• Redução de custos pela exclusão do controle de processos.

• Criação de padrões baseados exclusivamente no cliente.

Segundo o texto, qual é o principal benefício de atender aos requisitos latentes do cliente?

• Redução de custos de produção.

• Posse temporária de um monopólio no mercado.

• Eliminação de concorrentes a longo prazo.

• Exclusão da necessidade de melhoria contínua.

Quais são os quatro níveis de qualidade apresentados no texto?

• Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e aos requisitos.

• Planejamento, controle, melhoria e custo.

• Desempenho, segurança, usabilidade e custo.

• Atendimento ao cliente, inspeção, conformidade e requisitos.

Qual foi uma das principais contribuições de Joseph M. Juran para a qualidade?

• Introdução do conceito de Total Quality Management (TQM).

• Desenvolvimento da trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria.

• Criação do diagrama de espinha de peixe.

• Definição das sete ferramentas da qualidade.