积极倾听技巧测验

1. 积极倾听时，以下哪种姿势最不利于建立信任？

• 身体微微前倾，双手自然放在膝上

• 双腿交叉，双臂环抱胸前

• 偶尔点头，保持开放手势

Answer explanation

封闭姿态传递防御信号

沟通中传递的信息，大约有多少通过非语言方式（肢体/表情/语调）传达？

• 7%

• 38%

• 55%

• 93%

Answer explanation

梅拉宾法则：55%肢体+38%语调+7%内容

积极倾听的黄金法则是：用__%时间倾听，__%时间回应。（十位数整数）

• 80%, 20%
• 70%, 30%

• 60%, 40%

• 50%, 50%

家长抱怨："孩子总拖到最后一刻才写作业，作业根本做不完，睡眠也保证不了！" 最符合积极倾听的回应是？

• "你可以让孩子试试时间管理工具"
  

• "听起来你很焦虑，能具体说说孩子面对的情况吗？"

• "我家的孩子也这样，我特别理解你…"

Answer explanation

先确认情绪，再引导描述事实

“复述对方原话” vs  “用自己的话总结” 哪项更属于积极倾听技巧？

• 复述原话

• 总结重组

• 两者都是

Answer explanation

复述用于确认，总结用于深化理解

家长发火："你们学校处理事情不专业！" 你应该如何用非暴力沟通的方式优先处理？

• "请问具体哪里不满意？"

• "很遗憾让你有这种体验"

• "我不认同，因为..."

Answer explanation

先接纳情绪，再进入事实层面

以下哪一项是积极聆听的重要特征？

• 在对方说话时，思考自己的回应

• 适当点头并保持眼神交流

• 等对方停顿后立刻分享自己的观点

• 一边听一边做其他事情，提高效率

Answer explanation

点头和眼神交流表明你在专注聆听，并鼓励对方继续表达。

有时候，沉默也是一种积极聆听的方式。这个说法是对还是错？

• Yes

• No

Answer explanation

适当的沉默可以给对方时间整理思路，并表达更多内心想法。

在沟通时，以下哪种说法更能展现共情？

• “我理解你的感受。”

• “这听起来让人很难受，你一定很不容易。”

• “别难过了，换个角度想就好了。”

• “这种事我也经历过。”

Answer explanation

具体表达理解对方的感受，比简单说“我懂”更有共情力。

某人说话时频繁摸鼻子、眼神游离。这通常暗示：

• 正在说谎

• 感到焦虑

• 需要思考时间

Answer explanation

需结合语境，但焦虑是更普适解读