Marketing de Serviços e Relacionamento 2025.1 AV1 3

O que caracteriza o composto de marketing como os 4Ps?

• A) A definição de preços, canais de distribuição, comunicação e pontos de vendas.

• B) A estratégia de desenvolvimento de produtos e a análise de concorrentes.

• C) A estrutura fundamental para desenvolver estratégias de mercado, coordenando os quatro elementos principais.

• D) O desenvolvimento de produtos e a análise de segmentação de mercado.

Dentro do Composto de Marketing, o que é o "Produto"?

• A) A definição do preço do serviço.

• B) A criação de ofertas tangíveis e intangíveis que atendem às necessidades dos consumidores.

• C) A escolha de canais de distribuição.

• D) A criação de promoções e estratégias de marketing digital.

Qual é a principal função da estratégia de precificação no marketing?

• A) Aumentar a percepção de valor através de altas margens de lucro.

• B) Estabelecer o preço mais baixo possível para aumentar o volume de vendas.

• C) Determinar o valor monetário com base nos custos, demanda e posicionamento competitivo.

• D) Focar exclusivamente na análise de concorrentes.

Quais são os dois principais tipos de canais de distribuição mencionados no conteúdo?

• Canal indireto e e-commerce.

• Canais diretos e indiretos.

• Canais em massa e segmentados.

• Canais nacionais e internacionais.

Qual das alternativas abaixo é um exemplo de "Promoção" no Composto de Marketing?

• A) A escolha dos canais de distribuição de um produto.

• B) A definição do preço de venda do produto.

• C) A publicidade paga em mídias como rádio e televisão.

• D) A criação de novos produtos para o mercado.

Qual é a principal característica dos serviços, conforme discutido no conteúdo?

• São produtos físicos que podem ser estocados.

• São caracterizados pela intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

• Sempre podem ser estocados para uso posterior.

• Não exigem interações diretas com os consumidores.

A inseparabilidade nos serviços implica que:

• O serviço pode ser consumido a qualquer momento sem a presença do consumidor.

• O serviço é prestado sem interação com o cliente.

• O cliente é parte integrante do processo de prestação e consumo.

• O serviço pode ser armazenado e consumido em outro momento.

Qual é a característica fundamental da variabilidade dos serviços?

• O serviço é sempre fornecido de forma padronizada.

• A qualidade dos serviços pode variar dependendo de quem, quando, onde e como são prestados.

• O serviço pode ser estocado e consumido posteriormente.

• Os serviços não variam em termos de qualidade ou preço.

O que a perecibilidade dos serviços implica?

• O serviço pode ser armazenado e utilizado em outro momento.

• A demanda por serviços pode ser prevista e controlada facilmente.

• O serviço não pode ser estocado, e a capacidade não utilizada representa receita perdida.

• O serviço é sempre disponível para ser consumido em qualquer momento.

Em relação à classificação dos serviços, qual das alternativas representa um serviço B2B?

• Um serviço de cabeleireiro.

• Consultoria empresarial.

• Serviço de transporte público.

• Serviço de psicoterapia.