3º_SGQ_Atv_04_Escopo

Qual é o principal objetivo do sistema de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001:2015?

• Alcançar conformidade apenas com requisitos estatutários.

• Melhorar continuamente produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente.

• Garantir apenas conformidade com regulamentos internos.

• Maximizar lucros sem considerar a qualidade.

De acordo com a ISO 9001:2015, o que deve ser considerado ao determinar o escopo do sistema de gestão da qualidade?

• Apenas os produtos da organização.

• Questões externas e internas, requisitos das partes interessadas e serviços oferecidos.

• Apenas as necessidades dos clientes mais importantes.

• Apenas requisitos legais.

De acordo com o requisito 4.1, o que a organização deve fazer em relação a questões externas e internas?

• Identificar e ignorar questões menos relevantes.

• Monitorar e analisar criticamente informações sobre essas questões.

• Concentrar-se apenas em questões internas que afetam os processos.

• Criar novos padrões internos para cada questão identificada.

Quais critérios são essenciais para os processos no sistema de gestão da qualidade?

• Apenas a sequência de processos.

• Monitoramento, medições, indicadores de desempenho e recursos necessários.

• Definição de novos requisitos estatutários.

• Exclusivamente redução de custos.

Qual é a importância de manter informações documentadas em processos, de acordo com 4.4.2?

• Para substituir a necessidade de treinamento.

• Para garantir confiança de que os processos são realizados conforme planejado.

• Para evitar auditorias externas.

• Para atender exclusivamente às demandas dos investidores.

De acordo com o Padrão, o que a organização deve fazer para garantir a eficácia dos processos?

• Avaliar processos e implementar as mudanças necessárias.

• Evitar mudanças nos métodos de controle.

• Concentrar-se apenas em melhorias financeiras.

• Ignorar riscos e oportunidades previamente identificados.

Qual é a relação entre processos e os recursos necessários no sistema de gestão da qualidade?

• Os recursos não precisam ser determinados com antecedência.

• A organização deve determinar os recursos necessários e garantir sua disponibilidade.

• Os recursos podem ser alocados sem planejamento.

• Não há relação entre recursos e eficácia do processo.

O que o sistema de gestão da qualidade deve abordar para alcançar os resultados pretendidos?

• Apenas melhorar a comunicação interna.

• Riscos e oportunidades, bem como implementar melhorias contínuas.

• Ignorar fatores externos e focar nas regras internas.

• Focar apenas em indicadores financeiros.