PD (3 ADM - GO) Operações de Serviços - Jovens Aprendizes

Qual dos seguintes fatores é considerado crítico para o desempenho dos serviços?

• Localização física

• Custo de produção

• Satisfação do cliente

• Materiais utilizados

Os serviços não podem ser estocados.

• Verdadeiro

• Falso

O _____ é a soma de todas as riquezas produzidas por um país, e os serviços desempenham um papel crucial nesse indicador.

Qual é uma característica dos serviços que implica que eles são oferecidos e consumidos simultaneamente?

• Estocabilidade

• Percepção

• Simultaneidade

• Variabilidade

A variabilidade em serviços refere-se ao fato de que a qualidade pode mudar de um atendimento para outro.

• Verdadeiro

• Falso

Para garantir a qualidade em serviços, as empresas devem focar na _____ do cliente.

Qual dos seguintes serviços é um exemplo de serviço pessoal?

• Transporte público

• Atendimento em um restaurante

• Venda de produtos eletrônicos

• Consultoria de negócios

A qualidade em serviços nunca pode ser mensurada de forma objetiva.

• Falso

• Verdadeiro

O conceito de _____ refere-se à percepção que o cliente tem sobre a qualidade do serviço recebido.

Quando se fala em operação de serviços, a qual área a "interação entre prestador e cliente" se refere?

• Simultaneidade

• Variabilidade

• Intangibilidade

• Insatisfação