Cuestionario sobre Atención al Cliente

¿Cuántas fases del proceso de atención al cliente existen?

• 4

• 3

• 2

• 1

¿Cuál es un tipo de barrera en la comunicación?

• Físicas

• Comunicativas

• Medioambientales

• Ninguna es correcta

¿Qué puede ocurrir si una empresa promete algo y no lo cumple?

• El cliente confiará más en la empresa.

• No pasa nada, si se da una excusa.

• El cliente perderá la confianza.

• El cliente recomendará la empresa.

¿Qué ocurre si un trabajador no está preparado o motivado para atender a un cliente?

• El cliente resolverá su problema por sí solo.

• El cliente se sentirá satisfecho.

• El cliente podría no recibir una solución.

• La empresa ganará prestigio.

¿Cuál de estas acciones ayuda a evitar la desorganización entre empleados?

• Dejar que cada uno trabaje como quiera.

• No comunicar los cambios.

• Coordinar bien las tareas y funciones.

• Evitar reuniones de equipo.

¿Qué actitud debe evitarse al responder a un cliente?

• Mantener la calma.

• Escuchar con atención.

• Responder de forma agresiva o a la defensiva.

• Buscar una solución.

¿Cuál es un ejemplo de barrera física en la comunicación?

• Hablar con palabras técnicas.

• Que el cliente no entienda el idioma.

• Ruido o mala señal en una llamada.

• Tener prejuicios hacia el cliente.

¿Qué se puede hacer para evitar las barreras mentales en la comunicación?

• Gritar para que el cliente te escuche.

• Escuchar sin prejuicios y con atención.

• Usar palabras difíciles.

• Interrumpir al cliente si no estás de acuerdo.

¿Cuál es el objetivo principal de la Etapa de Acogida en el proceso de atención al cliente?

• A) Solucionar el problema del cliente.

• B) Identificar las necesidades del cliente.

• C) Cerrar la conversación de forma rápida.

• D) Causar una buena impresión desde el primer contacto.

¿Qué se realiza en la Etapa de Gestión del proceso de atención al cliente?

• A) Se despide al cliente amablemente.

• B) Se analiza el motivo de la llamada o visita.

• C) Se ofrece una solución clara y efectiva al cliente.

• D) Se registra al cliente en la base de datos.