Tuần 1 tháng 4

Họ và tên

Mã số NV

Khi KH ra nói ở trên kiu không phải trả tiền, nv CKS sẽ ( chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• Báo đàm hỏi BQL BX
• Giải thích phải có bill emart mới dược miễn phí
• Không thu phí và tap thẻ cho KH ra
• Giải quyết cho xe ra lẹ, không thôi trên BQL sẽ la.

Nhân viên tuần tra BMC khi được KH hỏi lý do tại sao khi đậu ô tô phải quay đầu xe lại, nhân viên sẽ trả lời KH như thế nào ?

• Do quy định của tòa nhà nên phải bắt KH quay đầu xe
• Để đảm bảo an ninh, an toàn khi có họa hoạn hay sự cố trong tòa nhà KH sẽ di chuyển xe ra được nhanh
• Qui định của bãi xe nên bắt buộc KH phải quay đầu xe
• Đậu quay đầu ra cho thấy đậu đúng hàng đúng lối cho đẹp

Khi khách hàng đậu xe không đúng nơi qui định, không đảm bảo an toàn PCCC, chúng ta cần làm gì

• Chụp hình lại và di chuyển về đúng vị trí đậu gần đó để khách dễ dàng thấy xe khi họ đi ra
• Kệ khách, họ đậu lát họ đi
• Bắt buộc họ phải di chuyển xe đến đúng vị trí đậu
• Dẫn xe họ giấu vào nơi khó tìm thấy
• Báo cho BQL việc họ đậu xe không đúng nơi qui định

Khi trực dưới hầm B1, những việc nhân viên không nên làm ( chọn hơn 1 đáp án)

• Ngồi bấm điện thoại, KH họ tự lấy xe được.
• Hỗ trợ KH khi cần lấy xe, chú ý quan sát bãi xe.
• Bỏ đi lên vỉa hè ngồi tám với nhân viên an ninh trên đó.
• Lựa 1 góc khuất ngồi đó để KH không thấy mình để nhờ hỗ trợ.
• Thường xuyên đi tuần tra, ngồi 1 nơi dễ thấy để có thể hỗ trợ KH cũng như quan sát toàn bãi xe.

Khi khách hàng muốn nhờ tìm kiếm xe dùm

• Anh chị tự kiếm, chứ em đâu biết anh chị để đâu
• Báo quản lý xuống tìm xe cho khác
• Anh chị cho em biết thông tin loại xe và biển số để em tìm giúp
• Cả B và C đều đúng