Servicio al cliente

Aumentar la competencia entre los empleados

Promover un ambiente de respeto, colaboración y empatía

Fomentar la rivalidad profesional

Evitar la comunicación entre departamentos

Imponer nuestras ideas sobre las de los demás

Evitar expresar opiniones para no generar conflictos

Expresar ideas con claridad, respeto y firmeza
I

Interrumpir cuando se tiene la razón

Tener siempre la razón

Escuchar activamente al cliente

Hablar rápido para atender más personas

Evitar el contacto visual

No tiene ningún impacto

Solo sirve en presentaciones formales

Comunica emociones y actitudes sin necesidad de palabras

Es irrelevante si el mensaje verbal es claro

Ponerse en el lugar del cliente y comprender sus necesidades

Aceptar todas las quejas sin responder

Copiar la actitud del cliente

Repetir frases amables sin escuchar

Resolver problemas técnicos

Limitar la interacción con el cliente

Satisfacer y superar las expectativas del cliente

Vender productos innecesarios

Usar ejemplos claros

Interrupciones constantes y prejuicios

Escuchar con atención

Hablar con claridad

Competir por reconocimiento individual

Evitar la comunicación

Ofrecer un servicio más coordinado y eficiente

Reducir la calidad del servicio

Fingir una sonrisa

Mostrar disposición real para ayudar y resolver

Ignorar los comentarios negativos

Ser estrictos en las normas sin flexibilidad

Solo escuchar sin responder

Ignorar los detalles emocionales

Prestar atención completa, interpretar y responder adecuadamente

Solo captar palabras clave