Servicio al cliente

¿Cuál es el objetivo principal de las relaciones humanas en el entorno laboral?

• Aumentar la competencia entre los empleados

• Promover un ambiente de respeto, colaboración y empatía

• Fomentar la rivalidad profesional

• Evitar la comunicación entre departamentos

La comunicación asertiva se caracteriza por:

• Imponer nuestras ideas sobre las de los demás
  

• Evitar expresar opiniones para no generar conflictos
  

• Expresar ideas con claridad, respeto y firmeza
  I

• Interrumpir cuando se tiene la razón

¿Cuál de los siguientes es un elemento esencial para una buena atención al cliente?

• Tener siempre la razón
  

• Escuchar activamente al cliente
  

• Hablar rápido para atender más personas
  

• Evitar el contacto visual

El lenguaje corporal en la atención al cliente es importante porque:

• No tiene ningún impacto
  

• Solo sirve en presentaciones formales
  

• Comunica emociones y actitudes sin necesidad de palabras
  

• Es irrelevante si el mensaje verbal es claro

. ¿Qué se entiende por empatía en el servicio al cliente?

• Ponerse en el lugar del cliente y comprender sus necesidades
  

• Aceptar todas las quejas sin responder
  

• Copiar la actitud del cliente
  

• Repetir frases amables sin escuchar

La gestión del servicio al cliente busca principalmente:

• Resolver problemas técnicos
  

• Limitar la interacción con el cliente
  

• Satisfacer y superar las expectativas del cliente
  

• Vender productos innecesarios

¿Cuál es una barrera común en la comunicación efectiva?

• Usar ejemplos claros
  

• Interrupciones constantes y prejuicios

• Escuchar con atención
  

• Hablar con claridad

El trabajo en equipo en un entorno de servicio al cliente permite:

• 
  Competir por reconocimiento individual
  

• Evitar la comunicación
  

• Ofrecer un servicio más coordinado y eficiente
  

• Reducir la calidad del servicio

Una actitud positiva frente al cliente implica:

• 
  Fingir una sonrisa
  

• Mostrar disposición real para ayudar y resolver
  

• Ignorar los comentarios negativos
  

• Ser estrictos en las normas sin flexibilidad

¿Qué rol juega la escucha activa en la comunicación con el cliente?

• 
  Solo escuchar sin responder
  

• Ignorar los detalles emocionales
  

• Prestar atención completa, interpretar y responder adecuadamente
  

• Solo captar palabras clave