HERRAMIENTAS DE CALIDAD

¿Cuál es la herramienta más adecuada para evaluar la calidad de un servicio?

• Encuestas a los clientes

• Diagramas de dispersión

• Histogramas

• Diagrama de flujo

¿Qué es un histograma?

• Diagramas de barras que muestran el grado y la naturaleza de variación dentro del rendimiento de un proceso

• Herramienta de representación gráfica que identifica los problemas más importantes, en función de su frecuencia de ocurrencia o coste

• Es una representación gráfica que muestra la relación cualitativa e hipotética de los

  diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno determinado

• El diagrama de correlación o diagrama de dispersión sirve para determinar si existe relación entre dos variables, normalmente de causa y efecto

¿Qué es un diagrama de correlación?

• Diagramas de barras que muestran el grado y la naturaleza de variación dentro del rendimiento de un proceso

• Herramienta de representación gráfica que identifica los problemas más importantes, en función de su frecuencia de ocurrencia o coste

• Es una representación gráfica que muestra la relación cualitativa e hipotética de los

  diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno determinado

• Es un diagrama de dispersión sirve para determinar si existe relación entre dos variables, normalmente de causa y efecto

¿Qué es un diagrama de Ishikawa?

• Diagramas de barras que muestran el grado y la naturaleza de variación dentro del rendimiento de un proceso

• Herramienta de representación gráfica que identifica los problemas más importantes, en función de su frecuencia de ocurrencia o coste

• Es una representación gráfica que muestra la relación cualitativa e hipotética de los

  diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno determinado

• Es un diagrama de dispersión sirve para determinar si existe relación entre dos variables, normalmente de causa y efecto

¿Qué es un diagrama de Pareto?

• Diagramas de barras que muestran el grado y la naturaleza de variación dentro del rendimiento de un proceso

• Herramienta de representación gráfica que identifica los problemas más importantes, en función de su frecuencia de ocurrencia o coste

• Es una representación gráfica que muestra la relación cualitativa e hipotética de los

  diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno determinado

• Es un diagrama de dispersión sirve para determinar si existe relación entre dos variables, normalmente de causa y efecto