Suivre et évaluer 'expérience client

Qu'est-ce que l'expérience client ?

• La simple transaction d’achat entre une entreprise et un client

• L'interaction entre le client et l'entreprise à chaque étape de son parcours d'achat

• L'acte de vendre un produit à un client

• La relation post-achat entre une entreprise et un client

L’accueil est une étape clé de la relation commerciale, quel est son rôle principal ?

• Proposer un produit immédiatement

• Créer une première impression positive et professionnelle

• Remercier le client pour sa fidélité

• Diminuer les prix

Quel est l’objectif principal de l’écoute active dans une vente ?

• Ignorer les besoins exprimés par le client

• Répondre à toutes les objections du client sans l’écouter

• Comprendre les besoins et attentes du client pour proposer des solutions adaptées

• Inciter le client à acheter rapidement

En quoi consiste le conseil dans une relation commerciale ?

• Proposer le produit le plus cher

• Offrir des recommandations personnalisées en fonction des attentes du client

• Ignorer les besoins du client

• Vendre rapidement sans explication

Le conseil omnicanal repose sur l'intégration de quels types de canaux ?

• Uniquement le magasin physique

• Les canaux de communication en ligne et en magasin

• Les appels téléphoniques uniquement

• Les canaux de distribution uniquement

Dans un environnement omnicanal, quel est l’avantage pour l’entreprise de suivre l’historique client ?

• Offrir des produits gratuits

• Créer une expérience client cohérente et personnalisée

• Augmenter la complexité des processus d'achat

• Restreindre l'accès à certains produits

Quel est l'objectif du marketing après-vente ?

• Réduire le prix des produits

• Assurer la satisfaction du client après l'achat

• Augmenter le nombre de produits à vendre

• Ignorer les retours des clients

Quel outil de marketing après-vente consiste à contacter un client après son achat pour s’assurer de sa satisfaction ?

• Publicité ciblée

• Suivi personnalisé (email ou appel)

• Offre spéciale

• Promotion sur de nouveaux produits

Quel est l’objectif principal de la fidélisation client ?

• Augmenter le nombre de nouveaux clients

• Transformer un client ponctuel en un client fidèle et récurrent

• Réduire les prix de vente

• Concentrez-vous uniquement sur les produits à vendre

Quelle technique de fidélisation consiste à offrir des réductions ou des avantages ?