Suivre et évaluer 'expérience client

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11th - 12th Grade

25 Qs

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que l'expérience client ?

La simple transaction d’achat entre une entreprise et un client

L'interaction entre le client et l'entreprise à chaque étape de son parcours d'achat

L'acte de vendre un produit à un client

La relation post-achat entre une entreprise et un client

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

L’accueil est une étape clé de la relation commerciale, quel est son rôle principal ?

Proposer un produit immédiatement

Créer une première impression positive et professionnelle

Remercier le client pour sa fidélité

Diminuer les prix

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l’objectif principal de l’écoute active dans une vente ?

Ignorer les besoins exprimés par le client

Répondre à toutes les objections du client sans l’écouter

Comprendre les besoins et attentes du client pour proposer des solutions adaptées

Inciter le client à acheter rapidement

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En quoi consiste le conseil dans une relation commerciale ?

Proposer le produit le plus cher

Offrir des recommandations personnalisées en fonction des attentes du client

Ignorer les besoins du client

Vendre rapidement sans explication

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le conseil omnicanal repose sur l'intégration de quels types de canaux ?

Uniquement le magasin physique

Les canaux de communication en ligne et en magasin

Les appels téléphoniques uniquement

Les canaux de distribution uniquement

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dans un environnement omnicanal, quel est l’avantage pour l’entreprise de suivre l’historique client ?

Offrir des produits gratuits

Créer une expérience client cohérente et personnalisée

Augmenter la complexité des processus d'achat

Restreindre l'accès à certains produits

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'objectif du marketing après-vente ?

Réduire le prix des produits

Assurer la satisfaction du client après l'achat

Augmenter le nombre de produits à vendre

Ignorer les retours des clients

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