XỬ LÝ KH TỪ CHỐI MUA HÀNG

1 . Mục tiêu chính của việc xác định 5 cách xử lý từ chối 'tuyệt phẩm' trong bán hàng là gì?

• A) Đảm bảo khách hàng luôn mua sản phẩm.

• B) Xây dựng quy trình xử lý từ chối kết quả và có hệ thống

• C) Tăng số lượng cuộc gọi bán hàng mỗi ngày.

• D) Giảm thời gian tư vấn cho mỗi khách hàng.

2. Khi 'Xử lý từ chối bằng cách đặt câu hỏi', bước quan trọng đầu tiên là gì?

• A) Giải thích lý do yêu cầu khách hàng từ chối.

• B) Ngay lập tức đưa ra các loại sản phẩm khác nhau được lựa chọn

• C) Công nhận, khen ngợi và cảm ơn sự thật của khách hàng

• D) Giải thích chi tiết về tính năng sản phẩm.

3 . Trong 'Tách các vấn đề xử lý từ chối', bước đầu tiên cần làm là gì?

• A) Đưa ra giải pháp cho vấn đề dễ dàng nhất trước đó

• B) Hỏi lại khách hàng từng vấn đề mà họ đang gặp phải

• C) Bỏ qua các vấn đề nhỏ và tập trung vào vấn đề chính

• D) Phân loại các vấn đề theo mức độ quan trọng.

4. 4. Lợi ích chính của công việc 'Nâng cao kỹ năng bán hàng' thông qua 5 cách xử lý từ chối là gì?

• A) Tăng khả năng chuyển đổi từ tiềm năng khách hàng thành khách hàng thực tế.

• B) Được khách hàng yêu thích và tin tưởng hơn.

• C) Giảm áp lực doanh thu cho nhân viên bán hàng.

• D) Tiết kiệm chi phí đào tạo nhân viên mới.

5. 5. Việc 'Nhận biết KH có tiềm năng hay không' giúp ích gì cho quá trình bán hàng?

• A) Loại khách hàng có khả năng bị từ chối hoàn thành.

• B) Tăng cường mối quan hệ với tất cả khách hàng.

• C) Giảm thời gian tư vấn cho tất cả khách hàng.

• D) Hỗ trợ nguồn lực tập trung cho khách hàng có khả năng mua hàng cao.

6. 6. Tại sao công việc 'Xác định điều KH mong muốn' lại quan trọng trong quá trình xử lý bị từ chối?

• A) Để áp đặt ý kiến ​​của người bán hàng lên khách hàng.

• B) Tránh mất thời gian với khách hàng khó tính.

• C) Để đưa ra giải pháp sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.

• D) Để nhanh chóng kết thúc cuộc trò chuyện bán hàng.

7. 7. Dấu hiệu 'KH không tương tác, thái độ rất khó chịu, chê bai mình' cho thấy điều gì?

• A) Khách hàng đang muốn giảm giá.

• B) Khách hàng rất quan tâm đến sản phẩm.

• C) Khách hàng có thể muốn từ chối mua hàng.

• D) Khách hàng muốn thử người bán hàng.

8 . Khi khách hàng nói 'không có thời gian để làm, chỉ muốn trải nghiệm trước', đây có thể là dấu hiệu của điều gì?

• A) Khách hàng thực sự rất bận rộn.

• B) Khách hàng muốn kéo dài thời gian quyết định mua hàng.

• C) Khách hàng muốn kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua.

• D) Khách hàng đang tìm cách từ chối một cách lịch sự.

9 . Dấu hiệu 'KH không nhìn thẳng mắt mình, không nói chuyện' có thể cho thấy điều gì?

• A) Khách hàng cảm thấy không thoải mái hoặc không tin tưởng.

• B) Khách hàng đang tập trung suy nghĩ về sản phẩm.

• C) Khách hàng đang lắng nghe và tiếp tục thu thông tin.

• D) Khách hàng là người hướng nội và ít nói.

10 . Trong 'Xử lý từ chối bằng câu chuyện', 3 từ khóa quan trọng cần sử dụng đầu tiên là gì?

• A) Công nhận, cảm ơn, khen ngợi.

• B) Thuyết phục, giải thích, chứng minh.

• C) Đồng ý, chấp nhận, thực hiện.

• D) Xin lỗi, thông cảm, hứa hẹn.