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Drink&Learn CS

Authored by Carlos Martínez

Instructional Technology

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

¿Si un cliente tiene una molestia con una empresa después de una mala experiencia? El cliente

Acude a la CANACA

Compara otras marcas para comprar

Hace una compra de stablecoins

Sigue comprando con la misma empresa

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Menciona una de las actividades que realiza Customer Service

Platica con el cliente

Acude a la notaria

Planea los D & L

Es el primer contacto de cara al usuario

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

De acuerdo a los estudios realizados por empresas enfocadas a CS ¿que porcentaje de clientes perdonaria a una empresa si recibiera una atención excepcional?

75%

100%

66%

89%

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Menciona la herramienta que utiliza CS para la atención de sus clientes por medio de chat

Slack

Google Forms

JIRA

Intercom

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Media Image

¿A qué imagen corresponde este Icono?

Fin (AI)

Chat GPT

Tinder

Siri

6.

MATCH QUESTION

45 sec • 1 pt

Une el siguiente recuadro

14.3%

CSAT

100%

Volumen de Conversaciones

49

First Conctac Rate

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 1 pt

Es el nivel de satisfacción percibido por el cliente después de ser atendido por un agente.

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