KOMUNIKASI ASERTIF

Apa jenis komunikasi yang ditandai dengan keyakinan "Saya tidak OK, Anda OK"?

• Pasif

• Pasif-Agresif

• Agresif

• Asertif

Apa jenis komunikasi yang ditandai dengan keyakinan "Saya OK, Anda harus OK"?

• Pasif

• Pasif-Agresif

• Agresif

• Asertif

Apa yang dimaksud dengan komunikasi asertif?

• Suatu bentuk komunikasi yang mencerminkan sikap tegas, kurang jelas, dan terbuka tanpa melanggar hak atau perasaan orang lain

• Suatu bentuk komunikasi yang mencerminkan sikap tidak tegas, jelas, dan terbuka tanpa melanggar hak atau perasaan orang lain

• Suatu bentuk komunikasi yang mencerminkan sikap tegas, jelas, dan terbuka tanpa melanggar hak atau perasaan orang lain

• Komunikasi yang menghormati orang lain

Apa yang dimaksud dengan Percaya Diri dalam komunikasi asertif?

• Sikap berani berdebat karena tidak sesuai aturan

• Sikap pembelaan terhadap pendapat dan kebutuhan sendiri

• Sikap berani berargumen

• Gestur percaya diri dalam komunikasi

Berikut adalah manfaat dari komunikasi asertif, kecuali...

• Meningkatkan pengetahuan

• Memperkuat hubungan

• Meningkatkan resolusi konflik

• Saling menghormati

Kasus: Anda dimarahi oleh atasan atau klien karena kinerja atau pelayanan menurun padahal anda merasa anda sudah bekerja dengan maksimal. Anda merespon dengan meminta maaf atas kondisi itu, dan mengatakan: Saya akan terus belajar dan memperbaiki kinerja saya". Berdasarkan contoh tersebut, tindakan yang anda lakukan adalah jenis teknik apa dalam komunikasi asertif?

• Disarm

• Fogging

• Broken record

• Mendengar aktif

Bahasa tubuh yang tegas meliputi menjaga kontak mata, postur tubuh yang tegak, dan gerakan tubuh yang tepat, adalah jenis teknik apa dalam komunikasi asertif?

• Teknik disarm

• Teknik '"Saya"

• Teknik Fogging

• Teknik gestur atau bahasa tubuh

Apa tantangan komunikasi asertif?

• Tuntutan motivasi

• Pasif atau agresif

• Bingung

• Bahasa

Apa yang dimaksud dengan komunikasi asertif dapat meningkatkan kolaborasi?

• Dapat menjadi pendengar yang baik

• Mampu menjadi teman curhat

• Mampu mengungkapkan pendapat sendiri dan mendengarkan pendapat orang lain

• Bisa menyelesaikan masalah

Anda bertemu dengan seorang customer, dia menyampaikan keluhannya dan meminta kompensasi atas masalah tersebut. Menurut aturan, permintaan tersebut tidak bisa dipenuhi. Tetapi karena anda tidak mau komplain tersebut berkepanjangan dan menghindari customernya terus komplain maka anda tetap diam saat dia terus berbicara dan kemudian memenuhi permintaannya. apa jenis komunikasi yang anda terapkan berdasarkan kasus tersebut?

• Kumunikasi agresif

• Komunikasi pasif

• Komunikasi asertif

• Komunikasi resolusi konflik