BÀI ĐÁNH GIÁ KIẾN THỨC - GS PARC MALL 2025

1.  Những quy tắc cơ bản nào sau đây mà bất cứ nhân viên nào cũng cần phải nghiêm chỉnh chấp hành:

• 1.  Những quy tắc cơ bản nào sau đây mà bất cứ nhân viên nào cũng cần phải nghiêm chỉnh chấp hành:

• Luôn lắng nghe và giúp đỡ khách hàng

• Chỉ giúp đỡ khách khi có vấn đề liên quan trực tiếp đến bạn

• Không hứa với khách nếu bạn không chắc sẽ làm được

• Lơ đi những điều phàn nàn của khách

2.  Khi thấy khách xếp hàng theo line A đông còn line B (chỗ bạn đang bán) thì ít hoặc đã hết khách. Bạn sẽ làm gì?

• Giữ nguyên như vậy, khách muốn đứng line nào là quyền của khách

• Đóng máy lại, đi làm việc khác

• Chủ động, lịch sự mời khách chuyển sang line B để bạn bán tiếp

• Không làm gì hết

3.  Khách hàng vào quầy thắc mắc hoặc cần hỏi thông tin, bạn sẽ giải đáp cho khách hàng như thế nào:

• Bạn không biết gì về vấn đề khách hỏi nên bạn nói đại một cái gì đó cho xong để khách hàng đi chỗ khác

• Nhẹ nhàng giải thích/hướng dẫn cho khách theo quy trình, quy định và đảm bảo là khách đã hài lòng với những gì bạn giải thích/hướng dẫn.

• Bạn nói rằng đó không phải là nhiệm vụ của bạn vì bạn không làm việc ở quầy này

4. Bạn sẽ hành xử như thế nào khi khách thô lỗ nói những lời thiếu tế nhị với bạn

• Bạn nói rằng bạn không làm gì sai nên không có trách nhiệm phải giải quyết vấn đề cho khách

• Bạn không thèm nói chuyện và từ chối phục vụ khách

• Bạn nhanh chóng gọi anh chị quản lý ra hỗ trợ vì cảm thấy sự việc vượt quá khả năng chuyên môn của bạn

• Tự tin, bình tĩnh, lịch sự, nhã nhặn và vui vẻ để giải quyết các vấn đề khách đang gặp phải

5.  Khi kết thúc giao dịch với khách hàng tại 3 quầy (BO, CO, US), bạn sẽ?    

• Cảm ơn và chúc khách xem phim vui vẻ

• Cười và không cần nói gì

• Cảm ơn và hướng dẫn khách lối đi vào phòng chiếu

• Không cười và không nói gì

6.  Trong khu vực bạn đang làm việc, công tác vệ sinh được giữ gìn như thế nào?

• Không phải công việc của bạn, đó là trách nhiệm của nhân viên tạp vụ

• Sạch sẽ, không có mùi lạ và vệ sinh thường xuyên sau mỗi đợt khách

• Không cần quan tâm, chỉ cần vệ sinh một lượt vào đầu và cuối ngày là được

7.  Bạn làm gì khi được cấp trên yêu cầu ở lại làm thêm giờ (tăng ca)

• Không cần ở lại vì đã hết ca và bản thân không có nhu cầu làm thêm giờ

• Chỉ làm theo lịch đã đăng ký và được sắp xếp từ trước

• Vui vẻ chấp hành sự điều động và ở lại làm thêm giờ với thái độ tích cực

8.  Checklist công việc của Quầy sẽ được bạn thực hiện như thế nào?

• Bỏ qua những công việc không cần thiết cho đỡ mất thời gian

• Không cần làm theo thứ tự, miễn sao hoàn thành công việc đầy đủ là được

• Thực hiện đầy đủ và đúng thứ tự công việc cần làm theo checklist

9.  Nhân viên quầy vé cần phải thông tin cho khách những vấn đề cơ bản nào dưới đây

• Thời lượng và thể loại phim khách muốn mua vé

• Nói cho khách biết về nội dung của bộ phim

• Không cần nói gì, khách phải tự tìm hiểu

• Giới hạn về độ tuổi xem phim

• Phim được chiếu ở phòng số mấy

10.  Nhân viên quầy vé phải thực hiện kỹ năng bán hàng như thế nào

• Tư vấn cho khách đầy đủ thông tin về các bộ phim đang chiếu để khách dễ dàng lựa chọn

• Từ từ, kỹ lưỡng miễn là hoàn thành giao dịch.

• Khách hỏi gì thì trả lời đấy, không cần giải thích gì thêm