BÀI ĐÁNH GIÁ KIẾN THỨC - GS PARC MALL 2025

BÀI ĐÁNH GIÁ KIẾN THỨC - GS PARC MALL 2025

Professional Development

30 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

ÔN TẬP ĐỊA 11

ÔN TẬP ĐỊA 11

Professional Development

28 Qs

Quiz về Vệ sinh và Bảo vệ

Quiz về Vệ sinh và Bảo vệ

Professional Development

28 Qs

BÀI ĐÁNH GIÁ KIẾN THỨC - GS PARC MALL 2025

BÀI ĐÁNH GIÁ KIẾN THỨC - GS PARC MALL 2025

Assessment

Quiz

Hospitality and Catering

Professional Development

Medium

Created by

nguy huy

Used 21+ times

FREE Resource

30 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

1.  Những quy tắc cơ bản nào sau đây mà bất cứ nhân viên nào cũng cần phải nghiêm chỉnh chấp hành:

1.  Những quy tắc cơ bản nào sau đây mà bất cứ nhân viên nào cũng cần phải nghiêm chỉnh chấp hành:

Luôn lắng nghe và giúp đỡ khách hàng

Chỉ giúp đỡ khách khi có vấn đề liên quan trực tiếp đến bạn

Không hứa với khách nếu bạn không chắc sẽ làm được

Lơ đi những điều phàn nàn của khách

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

2.  Khi thấy khách xếp hàng theo line A đông còn line B (chỗ bạn đang bán) thì ít hoặc đã hết khách. Bạn sẽ làm gì?

Giữ nguyên như vậy, khách muốn đứng line nào là quyền của khách

Đóng máy lại, đi làm việc khác

Chủ động, lịch sự mời khách chuyển sang line B để bạn bán tiếp

Không làm gì hết

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

3.  Khách hàng vào quầy thắc mắc hoặc cần hỏi thông tin, bạn sẽ giải đáp cho khách hàng như thế nào:

Bạn không biết gì về vấn đề khách hỏi nên bạn nói đại một cái gì đó cho xong để khách hàng đi chỗ khác

Nhẹ nhàng giải thích/hướng dẫn cho khách theo quy trình, quy định và đảm bảo là khách đã hài lòng với những gì bạn giải thích/hướng dẫn.

Bạn nói rằng đó không phải là nhiệm vụ của bạn vì bạn không làm việc ở quầy này

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

4. Bạn sẽ hành xử như thế nào khi khách thô lỗ nói những lời thiếu tế nhị với bạn

Bạn nói rằng bạn không làm gì sai nên không có trách nhiệm phải giải quyết vấn đề cho khách

Bạn không thèm nói chuyện và từ chối phục vụ khách

Bạn nhanh chóng gọi anh chị quản lý ra hỗ trợ vì cảm thấy sự việc vượt quá khả năng chuyên môn của bạn

Tự tin, bình tĩnh, lịch sự, nhã nhặn và vui vẻ để giải quyết các vấn đề khách đang gặp phải

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

5.  Khi kết thúc giao dịch với khách hàng tại 3 quầy (BO, CO, US), bạn sẽ?    

Cảm ơn và chúc khách xem phim vui vẻ

Cười và không cần nói gì

Cảm ơn và hướng dẫn khách lối đi vào phòng chiếu

Không cười và không nói gì

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

6.  Trong khu vực bạn đang làm việc, công tác vệ sinh được giữ gìn như thế nào?

Không phải công việc của bạn, đó là trách nhiệm của nhân viên tạp vụ

Sạch sẽ, không có mùi lạ và vệ sinh thường xuyên sau mỗi đợt khách

Không cần quan tâm, chỉ cần vệ sinh một lượt vào đầu và cuối ngày là được

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

7.  Bạn làm gì khi được cấp trên yêu cầu ở lại làm thêm giờ (tăng ca)

Không cần ở lại vì đã hết ca và bản thân không có nhu cầu làm thêm giờ

Chỉ làm theo lịch đã đăng ký và được sắp xếp từ trước

Vui vẻ chấp hành sự điều động và ở lại làm thêm giờ với thái độ tích cực

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?