1. Những quy tắc cơ bản nào sau đây mà bất cứ nhân viên nào cũng cần phải nghiêm chỉnh chấp hành:
BÀI ĐÁNH GIÁ KIẾN THỨC - GS PARC MALL 2025

Quiz
•
Hospitality and Catering
•
Professional Development
•
Medium
nguy huy
Used 21+ times
FREE Resource
30 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
1. Những quy tắc cơ bản nào sau đây mà bất cứ nhân viên nào cũng cần phải nghiêm chỉnh chấp hành:
Luôn lắng nghe và giúp đỡ khách hàng
Chỉ giúp đỡ khách khi có vấn đề liên quan trực tiếp đến bạn
Không hứa với khách nếu bạn không chắc sẽ làm được
Lơ đi những điều phàn nàn của khách
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
2. Khi thấy khách xếp hàng theo line A đông còn line B (chỗ bạn đang bán) thì ít hoặc đã hết khách. Bạn sẽ làm gì?
Giữ nguyên như vậy, khách muốn đứng line nào là quyền của khách
Đóng máy lại, đi làm việc khác
Chủ động, lịch sự mời khách chuyển sang line B để bạn bán tiếp
Không làm gì hết
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
3. Khách hàng vào quầy thắc mắc hoặc cần hỏi thông tin, bạn sẽ giải đáp cho khách hàng như thế nào:
Bạn không biết gì về vấn đề khách hỏi nên bạn nói đại một cái gì đó cho xong để khách hàng đi chỗ khác
Nhẹ nhàng giải thích/hướng dẫn cho khách theo quy trình, quy định và đảm bảo là khách đã hài lòng với những gì bạn giải thích/hướng dẫn.
Bạn nói rằng đó không phải là nhiệm vụ của bạn vì bạn không làm việc ở quầy này
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
4. Bạn sẽ hành xử như thế nào khi khách thô lỗ nói những lời thiếu tế nhị với bạn
Bạn nói rằng bạn không làm gì sai nên không có trách nhiệm phải giải quyết vấn đề cho khách
Bạn không thèm nói chuyện và từ chối phục vụ khách
Bạn nhanh chóng gọi anh chị quản lý ra hỗ trợ vì cảm thấy sự việc vượt quá khả năng chuyên môn của bạn
Tự tin, bình tĩnh, lịch sự, nhã nhặn và vui vẻ để giải quyết các vấn đề khách đang gặp phải
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
5. Khi kết thúc giao dịch với khách hàng tại 3 quầy (BO, CO, US), bạn sẽ?
Cảm ơn và chúc khách xem phim vui vẻ
Cười và không cần nói gì
Cảm ơn và hướng dẫn khách lối đi vào phòng chiếu
Không cười và không nói gì
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
6. Trong khu vực bạn đang làm việc, công tác vệ sinh được giữ gìn như thế nào?
Không phải công việc của bạn, đó là trách nhiệm của nhân viên tạp vụ
Sạch sẽ, không có mùi lạ và vệ sinh thường xuyên sau mỗi đợt khách
Không cần quan tâm, chỉ cần vệ sinh một lượt vào đầu và cuối ngày là được
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
7. Bạn làm gì khi được cấp trên yêu cầu ở lại làm thêm giờ (tăng ca)
Không cần ở lại vì đã hết ca và bản thân không có nhu cầu làm thêm giờ
Chỉ làm theo lịch đã đăng ký và được sắp xếp từ trước
Vui vẻ chấp hành sự điều động và ở lại làm thêm giờ với thái độ tích cực
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade