Métodos de Investigación_CX/UX

¿Cuál de los siguientes métodos corresponde a una técnica cualitativa y actitudinal?

• Encuesta NPS

• Prueba de usabilidad

• Entrevista en profundidad

• Análisis de tasa de abandono

¿Qué herramienta usarías si necesitas saber cuántas personas abandonan un flujo en la app?

• Diario de uso

• A/B testing

• Analítica web o de aplicación

• Entrevistas abiertas

Si deseas explorar el lenguaje emocional del usuario frente a una experiencia negativa, ¿qué deberías aplicar?

• Benchmarking

• Prueba de árbol

• Encuesta de satisfacción

• Diario de uso

¿Qué tipo de pregunta de investigación ubicarías en el cuadrante Cuantitativo + Conductual?

• ¿Qué opinan los usuarios sobre el nuevo menú?

• ¿Por qué sienten confusión al usar la app?

• ¿Qué porcentaje completa el formulario digital?

• ¿Cómo describirías tu experiencia con el servicio?

¿Qué herramienta permite saber si los usuarios encuentran lo que buscan sin ver el diseño visual?

• Eye tracking

• Test de árbol (tree testing)

• Mapa de empatía

• Encuesta de esfuerzo

¿Cuál es la primera etapa lógica antes de seleccionar un método de investigación?

• Diseñar una encuesta

• Formular la pregunta de investigación

• Analizar la competencia

• Redactar el informe

Si el objetivo es validar qué versión de un botón genera más clics, ¿qué técnica debes usar?

• Prueba de usabilidad

• Entrevista estructurada

• A/B Testing

• Benchmarking

¿Qué caracteriza principalmente a los métodos cuantitativos?

• Generan profundidad emocional

• Recogen opiniones no estructuradas

• Permiten analizar patrones numéricos sobre muestras grandes

• Son válidos solo si se usan en entrevistas

En la matriz de Christian Rohrer, ¿qué combina el eje vertical?

• Usabilidad y accesibilidad

• Cualitativo vs. cuantitativo

• Observación vs. métricas

• Conductual vs. actitudinal

¿Qué sucede si aplicas una encuesta antes de definir correctamente tu pregunta de investigación?

• Obtendrás datos útiles aunque no sepas para qué.

• El instrumento puede ser inadecuado o irrelevante.

• Garantizas información de valor.

• Es la mejor manera de empezar.