Customer Relationships

¿Cuál es el objetivo principal de las relaciones con los clientes?

• Aumentar la satisfacción de los empleados

• Maximizar la velocidad de producción

• Asegurar experiencias positivas del cliente

• Reducir los costos de formación de empleados

¿Qué estrategia fomenta mejor la lealtad del cliente?

• Aumentar la velocidad de producción

• Reducir la capacitación de empleados

• Ofrecer interacciones personalizadas y consistentes

• Ignorar retroalimentación negativa

Escuchar activamente implica:

• Ignorar quejas menores

• Esperar que los clientes resuelvan solos sus problemas

• Entender correctamente y responder a las preocupaciones del cliente

• Aceptar todo lo que dice el cliente sin cuestionar

¿Cómo debe manejar un profesional eficazmente las quejas del cliente?

• Ignorando las quejas menores

• Ofreciendo inmediatamente descuentos

• Escuchando atentamente y ofreciendo soluciones claras

• Negando responsabilidad

¿Cuál es la función principal de un sistema CRM?

• Controlar inventarios

• Centralizar y analizar datos de clientes

• Gestionar nómina y beneficios

• Incrementar precios para clientes regulares

Personalizar el servicio al cliente implica principalmente:

• Ofrecer precios más bajos a clientes frecuentes

• Interacciones adaptadas a preferencias individuales del cliente

• Respuestas estandarizadas para todos los clientes

• Evitar contacto frecuente con el cliente

La importancia de retener clientes radica principalmente en:

• Incrementar costos operativos

• Reducir responsabilidades de los empleados

• Reducir costos frente a adquirir nuevos clientes

• Disminuir la calidad del servicio

¿Cuál es el beneficio de retener a los clientes?

• Aumentar costos operativos

• Reducir responsabilidad de los empleados

• Crecimiento empresarial sostenible y rentable

• Ignorar quejas y problemas

La ética en las relaciones con los clientes requiere:

• Comunicación transparente y honesta

• Minimizar la transparencia

• Ignorar la retroalimentación negativa

• Siempre ofrecer descuentos

¿Qué implica una comunicación no verbal efectiva en servicio al cliente?

• Emails enviados a clientes

• Comunicación a través del lenguaje corporal y tono de voz

• Comunicación escrita extensa

• Aumentar el volumen de voz