ПиОЛ2

Клиент хочет сдать  анализ на глюкозу 06-015. Какой анализ можно предложить по принципу апсейл?

• 06-014 Гликированный гемоглобин

• 40-029 Женская онкология

• 41-010 Первичная диагностика сахарного диабета

• 40-149 Женский гормональный статус - базовые лабораторные показатели

Клиент на предложение дополнительных анализов говорит: "Я подумаю." Какой уточняющий вопрос вы зададите на этапе "Спроси"?

• "Хорошо, подумайте."

• "Что именно вас смущает в нашем предложении?"

• "Вы хотите отказаться?"

• "Могу я предложить вам скидку?"

Клиент говорит: "Я просто хочу сдать один назначенный анализ." Как в таком случае можно предложить клиенту комплексное исследование? 

• "Комплексный анализ позволит получить полную картину состояния организма и сэкономит ваше время."

• "Базовый анализ недостаточно точный."

• "Вы ошибаетесь, базовый анализ не даст полезной информации."

• "Давайте не будем обсуждать это."

Как объяснить клиенту важность дополнительных исследований?

• "Это просто рекомендация."

• "Все органы взаимосвязаны, и проблемы в одном органе могут влиять на другие органы"

• "Это обязательное требование."

• "Просто сделайте, чтобы не было проблем."

Какую фразу прощания по стандарту, вы скажете клиенту при завершении контакта? 

• "До встречи, всего доброго!"

• "До свидания, хорошего дня!"

• "Приходите еще!"

• "Спасибо за визит!"

Когда у клиента возникают сомнения оформлять \ не оформлять дополнительные исследования
Какие аргументы может использовать администратор?

• Дополнительные анализы помогут врачу увидеть полную картину вашего здоровья и выявить проблемы на ранней стадии.

• Так врач сможет точно увидеть, что у вас болит

• Дополнительные анализы помогут вам сэкономить. Так как, если сдавать анализы по 1 – так дороже

• Мы каждому клиенту предлагаем доп. анализы – это наша забота о вас

Какие анализы из перечисленных являются универсальными и подходят для любого клиента?

• Только анализы, назначенные врачом

• Акции, КАК (Клинический анализ крови), ББП (Базовые биохимические показатели), витамин D

• Анализ только на гормоны

• Анализ только на уровень сахара

Для чего администраторы предлагают дополнительные исследования клиентам?

• Чтобы увеличить прибыль компании

• Забота о здоровье клиента — наша главная цель: помогаем вовремя выявить проблемы и начать лечение.

• Потому что это требование руководства

• Чтобы усложнить процесс диагностики