Examen medio trimestre A09

¿Qué es el Community Management?

• Es la gestión estratégica de comunidades online para construir relaciones entre una marca y su audiencia.

• Es un proceso de marketing tradicional.

• Es una técnica de ventas.

• Es un tipo de publicidad.

¿Cuáles son las importancias del Community Management?

• Construcción de relaciones sólidas con clientes.

• Mejora de la percepción de la marca.

• Generación de confianza y lealtad.

• Detección de oportunidades y problemas.

¿Cuáles son los objetivos del Community Management?

• Fomentar la participación y el engagement.

• Incrementar la visibilidad de la marca.

• Resolver dudas y gestionar crisis.

• Recopilar feedback para mejorar productos/servicios.

¿Cuáles son las funciones del Community Manager?

• Creación y publicación de contenido.

• Monitoreo de menciones y comentarios.

• Interacción directa con la comunidad.

• Análisis de métricas y rendimiento.

• Gestión de crisis y reputación online.

¿Cuáles son las habilidades necesarias para un Community Manager?

• Comunicación efectiva: Escritura clara y adaptada al público.

• Creatividad: Generar contenido atractivo y original.

• Manejo de herramientas digitales: Plataformas de redes sociales, CRM, etc.

• Empatía: Entender las necesidades y emociones de la audiencia.

• Capacidad analítica: Interpretar datos y métricas.

¿Cuáles son los principios básicos para establecer una comunicación efectiva?

• Claridad

• Consistencia

• Autenticidad

¿Qué es la escucha activa?

• Monitorear conversaciones relevantes.

• Identificar tendencias y opiniones sobre la marca.

• Utilizar herramientas como Google Alerts, Hootsuite, Brandwatch.

¿Cómo se puede personalizar el mensaje?

• Adaptar el tono y el estilo según la audiencia.

• Uso de storytelling para conectar emocionalmente.

¿Cuáles son algunas estrategias para fomentar el engagement y la participación?

• Preguntas abiertas.

• Concursos y encuestas.

• Respuestas rápidas y cercanas.

¿Cuál es el objetivo principal del Community Management?

• Desarrollar productos nuevos.

• Fomentar la interacción y el compromiso entre la marca y su comunidad.

• Crear anuncios publicitarios.

• Incrementar las ventas de productos.