Ôn Tập Kĩ Năng Mềm

Hình thức giao tiếp có ưu điểm thông tin truyền - nhận nhanh chóng, có độ chính xác, tin cậy cao là hình thức giao tiếp nào?

• Giao tiếp trực tiếp

• Giao tiếp gián tiếp

• Giao tiếp cá nhân với cá nhân

• Giao tiếp nhóm với nhóm

Nhận định nào sau đây không đúng khi nói về việc chuẩn bị tâm lý và hình thức của người thuyết trình?

• Chuẩn bị tâm lý và hình thức tốt sẽ giúp người thuyết trình tự tin trong buổi thuyết trình

• Tâm lý tốt và hình thức tốt của người thuyết trình chưa đủ để đảm bảo sự thành công của buổi thuyết trình

• Tâm lý tốt và hình thức tốt của người thuyết trình là yếu tố đủ để đảm bảo chắc chắn sự thành công của buổi thuyết trình

• Việc chuẩn bị tâm lý và hình thức tốt cho buổi thuyết trình là yếu tố quan trọng giúp cho buổi thuyết trình thành công

Khi nhận được một phản hồi tiêu cực, chúng ta nên:

• Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề

• Xin lỗi và giữ quan điểm của mình

• Phủ nhận và biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình

• Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình

Trong buổi thuyết trình, khi nhận được câu hỏi rất khó trả lời từ khán giả, người thuyết trình nên làm gì?

• Chất vấn khán giả về câu hỏi và mời khán giả tự trả lời

• Cố gắng trả lời dù không chắc chắn lắm

• Nói với khán giả rằng không nên hỏi những câu hỏi quá khó

• Thừa nhận với khán giả mình chưa biết câu trả lời và xin gợi ý từ khán giả

"Chăm chú nghe nhưng không hiểu nội dung, thỉnh thoảng có những cử chỉ đi ngược lại với nội dung người nói" là biểu hiện của cấp độ nghe nào?

• Nghe chăm chú

• Nghe giả vờ

• Không nghe

• Nghe có chọn lọc

Khi không kiềm chế được bản thân, anh Tùng đã có một cuộc khẩu chiến với đồng nghiệp. Anh Tùng đã nói những lời lẽ không hay với người đồng nghiệp đó. Hầu hết mọi người trong công ty đều thừa nhận người đồng nghiệp kia không đáng bị như vậy. Trong tình huống đó, anh Tùng nên:

• Xin lỗi người đồng nghiệp đó và nhìn nhận lại bản thân mình

• Cố gắng tránh người đồng nghiệp đó trong những lần giao tiếp khác

• Giữ im lặng bỏ qua những bình luận của mọi người xung quanh

• Giải thích cho mọi người lý do tức giận của mình

Sau khi thuyết trình, bạn nhận được câu hỏi từ phía khán giả. Bạn nên làm những gì để tạo thiện cảm với khán giả?

• Cảm ơn khán giả đã đặt câu hỏi, nhắc lại câu hỏi để chắc chắn rằng bạn đã nghe chính xác thông tin; trả lời câu hỏi và hỏi lại xem người đặt câu hỏi đã hài lòng với câu trả lời chưa, sau đó cảm ơn khán giả thêm lần nữa

• Cảm ơn khán giả đã đặt câu hỏi, trả lời câu hỏi và hỏi lại xem người đặt câu hỏi đã hài lòng với câu trả lời chưa, sau đó cảm ơn khán giả thêm lần nữa

• Ngay lập tức nhắc lại câu hỏi để chắc chắn rằng bạn đã nghe chính xác thông tin; trả lời câu hỏi một cách nhanh chóng, trọng tâm và hỏi lại xem người đặt câu hỏi đã hài lòng với câu trả lời chưa, sau đó cảm ơn khán giả thêm lần nữa

• Cảm ơn khán giả đã đặt câu hỏi, nhắc lại câu hỏi để chắc chắn rằng bạn đã nghe chính xác thông tin; hẹn sẽ trả lời câu hỏi của khán giả vào thời điểm thích hợp và hỏi lại xem người đặt câu hỏi có hài lòng với phương án đó không, sau đó cảm ơn khán giả thêm lần nữa

Nhận định nào đúng khi nói về việc sử dụng giọng nói và ngữ điệu trong giao tiếp qua điện thoại?

• Yếu tố quan trọng nhất khi giao tiếp qua điện thoại là ngôn từ và ngữ điệu trong cuộc gọi

• Trong khi thực hiện cuộc gọi, chỉ cần sử dụng phương thức giao tiếp bằng ngôn ngữ

• Không chú ý đến giọng nói và ngữ điệu thì người gọi điện thoại mới có thể thành công

• Không cần chú trọng đến giọng nói và ngữ điệu trong cuộc gọi

Tìm phương án sai. Khi người thuyết trình di chuyển ánh mắt đến tất cả khán giả trong khán phòng thể hiện điều gì?

• Để thể hiện sự quan tâm của người thuyết trình đến mọi người trong khán phòng

• Để người thuyết trình cảm nhận trực tiếp những phản hồi của khán giả qua nét mặt của họ

• Để mọi khán giả đều cảm nhận được sự tôn trọng của người thuyết trình đối với họ

• Để người thuyết trình che giấu sự lúng túng hoặc mất bình tĩnh trước khán giả

Một người đồng nghiệp mới vào cơ quan. Người này gặp bạn, đặt vấn đề mong muốn được bạn hợp tác, giúp đỡ trong công việc. Bạn sẽ làm gì để xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp với người này ngay từ những ngày đầu?

• Chia sẻ hết những bức xúc dồn nén bấy lâu trong công việc

• Chia sẻ quan điểm cá nhân để định hướng cho người đồng nghiệp mới về cách thức quan hệ giao tiếp với các đồng nghiệp khác

• Giữ thái độ cầm chừng, lãnh đạm, dò xét, quan sát thái độ của đồng nghiệp mới.

• Chia sẻ kinh nghiệm làm việc, hướng dẫn tận tình các công việc