Cuestionario sobre el modelo Kano

¿Qué objetivo principal tiene el modelo Kano?

• Medir la rentabilidad de una empresa.

• Clasificar atributos de productos/servicios según su impacto en la satisfacción del cliente.

• Analizar la competencia en el mercado.

• Evaluar la calidad interna de los procesos.

Según el modelo Kano, ¿qué tipo de atributo genera satisfacción si está presente, pero no insatisfacción si está ausente?

• Obligatorio.

• Unidimensional.

• Atractivo.

• Indiferente.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de atributo "obligatorio" en un spa de uñas según el estudio?

• Masajes durante el servicio.

• Utensilios desechables.

• Promociones especiales.

• Atención por personal masculino.

¿Qué teoría sustenta la idea de que la satisfacción del cliente surge cuando el desempeño supera sus expectativas?

• Teoría de la Disonancia Cognitiva.

• Teoría de las Expectativas-Confirmación (ECT).

• Teoría de la Motivación-Higiene.

• Teoría del Comportamiento Planificado.

En el estudio de librerías, ¿qué atributo tuvo el coeficiente de satisfacción (CS) más alto?

• Música de fondo.

• Variedad de libros.

• Talleres en línea.

• Venta de accesorios.

¿Qué tipo de atributo tiene una relación lineal entre su desempeño y la satisfacción del cliente?

• Atractivo.

• Unidimensional.

• Obligatorio.

• Cuestionable.

Según el estudio, ¿qué atributo de los profesores universitarios generó mayor insatisfacción si no estaba presente?

• Sentido del humor.

• Amplia experiencia.

• Uso de recursos tecnológicos.

• Personalidad motivante.

¿Qué método se utilizó para identificar los atributos en la fase cualitativa de los estudios?

• Encuestas masivas.

• Entrevistas a profundidad.

• Análisis de redes sociales.

• Focus groups con competidores.

¿Qué sector mostró que "servicio a domicilio" era un atributo atractivo?

• Librerías.

• Profesores universitarios.

• Spa de uñas.

• Turismo.

¿Qué autor propuso originalmente el modelo Kano?

• Philip Kotler.

• Noriaki Kano.

• Oliver R. L.

• Christian Grönroos.