kerja sama dalam lingkungan sosial yang berbeda UPW X

Mengapa memahami perbedaan budaya penting dalam industri pariwisata?

• Agar Perusahaan dapat menentukan kebijakan internal yanglebih ketat.

• Untuk menghindari kesalahan dalam pengelolaan keuangan bisnis.

• Supaya staf dapat melayani wisatawan dengan cara yang sesuai dengan budaya mereka.

• Untuk meningkatkan daya saing Perusahaan di pasar global.

• Agar manajemen dapat mengatur jadwal kerja karyawan dengan lebih efisien.

Bagaimana cara mengatasi hambatan Bahasa dalam komunikasi dengan wisatawan?

• Gunakan Bahasa sederhana, dengan empati, dan ajukan pertanyaan klarifikasi.

• Hanya berbicara dalam Bahasa local untuk menghindari kesalahpahaman.

• Gunakan Bahasa yang sangat teknis dan rumit agar komunikasi lebih jelas.

• Jangan gunakan ekspresi non-verbal saat berkomunikasi dengan wisatawan

• Hindari komunikasi langsung dengan wisatawan untuk mengurangi risiko kesalahpahaman.

Seorang staf hotel menyambut tamu asal jepang dengan menjabat tangan erat dan menepuk bahu tamu sebagai tanda keakraban. Namun, tamu terlihat tidak nyaman. Apa tindakan yang paling tepat bagi staf untuk menyesuaikan diri dengan budaya tamu tersebut?

• Menggunakan gestur yang lebih sopan, seperti membungkuk sedikit sebagai bentuk penghormatan.

• Tetap berjabat tangan erat karena ini merupakan kebiasaan internasional.

• Tidak perlu mengubah cara menyapa karena tamu harus beradaptasi dengan budaya lokal.

• Menghindari interaksi langsung agar tidak menyinggung tamu.

• Meminta maaf dan menjelaskan bahwa ini adalah kebiasaan budaya di Indonesia.

Dalam sebuah restoran internasional, seorang karyawan lokal merasa kesulitan berkomunikasi dengan pelanggan asing yang tidak memahami Bahasa Indonesia. Manakah strategi yang paling efektif untuk mengatasi hambatan Bahasa ini?

• Menolak melayani pelanggan yang tidak bisa berbahasa Indonesia.

• Menggunakan Bahasa formal yang baku agar pelanggan lebih paham.

• Mengandalkan rekan kerja lain untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

• Menggunakan Bahasa tubuh dan gestur untuk membantu menjelaskan.

• Meminta pelanggan untuk mencari penerjemah sendiri sebelum memesan.

Sebuah hotel menghadapi masalah akibat seringnya terjadi kesalahpahaman antara staf lokal dan tamu internasional karena perbedaan budaya. Manajemen berencana menciptakan solusi jangka panjang untuk mengatasi masalah ini. Pilih strategi yang paling inovatif dan efektif dalam meningkatkan komunikasi lintas budaya

• Mengurangi jumlah tamu internasional agar lebih mudah mengelola pelayanan.

• Menyediakan pelatihan regular bagi staf tentang komunikasi lintas budaya.

• Menggunakan aplikasi penerjemah otomatis dalam semua layanan hotel.

• Menyediakan kamus Bahasa asing untuk membantu staf dalam menerjemahkan.

• Mengharuskan tamu untuk memahami budaya lokal sebelum menginap.

Karakteristik pembentuk seseorang berbeda-beda sehingga tiap-tiap orang menampilkan ciri khas individu yang unik. Yang bukan termasuk karakteristik yang membedakan satu orang dengan yang lain adalah…..

• selera makan

• keyakinan dan agama

• perilaku

• bahasa

• tingkatan pendidikan

Dalam budaya negara ini, tamu yang diundang disarankan untuk menyisakan sedikit makanan di piringnya, tidak memakan semua hidangan yang disajikan. Budaya negara yang dimaksud adalah…..

• Jerman

• Prancis

• Cina

• Uni Emirat Arab

• Turki

Dalam budaya negara ini, tamu yang diundang disarankan untuk membawa oleh-oleh. Budaya negara yang dimaksud adalah…..

• Jerman

• Prancis

• Cina

• Uni Emirat Arab

• Turki

Seorang karyawan di bidang pariwisata minimal menguasai satu bahasa asing karena dia akan berhadapan dengan tamu-tamu internasional. Salah satu cara berkomunikasi dengan kolega dan pelanggan yang memiliki bahasa berbeda adalah…..

• Bicaralah cepat kepada orang asing.

• Gunakan jargon industri, istilah, dan ekspresi lokal.

• Pelajari beberapa kosakata sulit dalam bahasa lain.

• Berikan informasi tertulis dalam berbagai bahasa

• Pekkerjakan satu staf bahasa

Saat bertemu pertama kali dengan pelanggan asing, biasanya seseorang akan merasa canggung. Salah satu cara mengurangi rasa canggung adalah…..

• membuat ekspresi wajah yang terlihat aneh

• menggunakan istilah industri yang terdengar asing

• menggunakan bahasa tubuh

• mengatakan spontan apa yang akan dikatakan

• mengidentifikasi asal negara dan budaya orang tersebut