POST TEST BFA

Lembaga yang bertugas untuk menjamin dana simpanan nasabah di bank jika terjadi masalah likuidasi atau kebangkrutan bank

• Lembaga Penjamin Simpanan

• Lembaga Penjaminan Simpanan

• Otoritas Jasa Keuangan

• Otorisasi Jasa Keuangan

Kiriman uang merupakan layanan dasar yang disediakan oleh hampir semua bank. Kiriman uang antarnegara disebut dengan

• Remittance

• Kliring

• RTGS

• BI Fast

Apa tujuan dari kebijakan moneter yang diterapkan oleh Bank Indonesia

• Meningkatkan pengeluaran pemerintah

• Mencapai dan memelihara stabilitas nilai rupiah

• Mengatur ekspor dan impor

• Mengelola pendapatan pajak

Bagaimana cara Teller memastikan transaksi nasabah dilakukan dengan akurat dan cepat tanpa mengurangi kualitas pelayanan?

• Mengabaikan prosedur keamanan untuk mempercepat transaksi

• Memverifikasi informasi nasabah dengan cermat, menjaga ketenangan, dan memastikan semua langkah dilakukan dengan tepat

• Hanya memeriksa transaksi setelah selesai, untuk menghemat waktu

• a.     Melayani hanya nasabah yang memiliki transaksi besar

Apa yang dimaksud dengan service excellence dalam konteks layanan perbankan?

• Memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah dengan selalu memenuhi kebutuhan dan harapan mereka

• Memberikan pelayanan cepat tanpa memperhatikan kebutuhan nasabah

• Fokus hanya pada kepuasan nasabah kaya

• Mengutamakan efisiensi kerja tanpa mempedulikan hubungan dengan nasabah

Apa yang harus dilakukan oleh SA untuk menunjukkan service excellence ketika nasabah mengajukan pertanyaan tentang produk bank?

• Memberikan jawaban cepat tanpa memberikan penjelasan yang memadai

• Menjelaskan produk dengan lengkap, memberikan informasi tambahan jika perlu, dan mengarahkan nasabah untuk memilih produk yang sesuai dengan kebutuhannya

• Menghindari memberikan informasi lebih agar nasabah tidak bingung

• Mengabaikan pertanyaan dan langsung menawarkan produk tanpa mendengarkan nasabah

Berikut yang bukan termasuk Kewenangan Pengaturan dan Pengawasan Bank oleh OJK adalah

• Kewenangan untuk  menetapkan tata cara perizinan

• Kewenangan untuk mengenakan sanksi

• Kewenangan untuk melakukan perlindungan konsumen

• Kewenangan untuk menetapkan dan melaksanakan kebijakan moneter

Apa yang sebaiknya dilakukan oleh Teller jika nasabah merasa kecewa dengan kesalahan transaksi?

• Mengabaikan keluhan dan melanjutkan transaksi lain

• Menyalahkan sistem atau kebijakan bank

• Mengoreksi kesalahan transaksi secepat mungkin dan memberikan solusi untuk menghindari masalah serupa di masa depan

• Menunggu sampai nasabah meninggalkan bank

Apa yang perlu dilakukan oleh Teller & SA jika nasabah merasa tidak puas dengan antrian panjang?

• Memberikan alasan panjangnya antrian dan mengabaikan keluhan nasabah

• Menerima komplain dengan baik, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan memberikan informasi tentang estimasi waktu layanan

• Menghentikan pelayanan dan menyuruh nasabah untuk kembali di lain waktu

• Menanggapi dengan sikap defensif dan menyalahkan sistem antrian

Jika seorang nasabah merasa data pribadi mereka tidak aman, apa yang harus dilakukan oleh Frontliner?

• Mengabaikan kekhawatiran nasabah dan melanjutkan transaksi

• 1. Menyampaikan prosedur keamanan yang ada di bank dan menjamin perlindungan data nasabah

• 1. Mengatakan bahwa masalah ini bukan urusan bank

• 1. Memberitahukan bahwa nasabah harus lebih hati-hati dengan data mereka